西安官方已对平安证券上交易利之星立案调查，女车主质疑金融服务费是诈骗，暂不接受退款

@西安发布

微博全文如下

引起重视的“某女士购奔驰车消费胶葛”一事，记者采访高新区商场监管部分，了解到该部分有关工作进展状况。

2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星轿车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300轿车购车合同。3月27日提车后，因以为发动机存在问题与“利之星”4s店自行洽谈退换车辆未果。4月9日向陕西省商场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区商场监管部分接到上级转办当即安排处理，敦促“利之星”4s店依法妥善处理顾客投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店持续和店方洽谈，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日，高新区商场监管部分先后对两边退车退款协议状况进行了核实；对“利之星”4s店运营状况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案查询，对涉事车辆进行依法封存，并托付法定监测安排进行技能检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店告诉奔驰（我国）公司帮忙进行查询。

4月13日，商场监管部分再次责成“利之星”4s店赶快执行退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还安排“利之星”4s店负责人与投诉人对话洽谈，尽力促进两边达到处理问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表明抱歉，并表态愿当即退款、承当商场监管部分查询核实后相应的法律责任。某女士感谢商场监管部分对顾客的支撑，但现在不能承受店方退款，也乐意承受查询核实今后按照有关规定替换发动机、或退换车的成果。

现在，高新区商场监管部分要求“利之星”4s店持续加强交流处理投诉问题。对顾客新提出的诉求和依据查询核实后，依法依规作出公正处理，实在维护顾客的合法权益，尽力营建杰出的营商环境。

此前奔驰声明

声明称，该公司对客户的阅历深表歉意，已派专门的工作小组前往西安交流处理。

事情回忆：

3月22日

车主前往西安利之星奔驰4S店付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)

3月27日

车辆从4S店开出10公里后，机油毛病灯亮起。工作人员表明属正常现象，主张车主现将车开回家，28日开回店里再做判定。

3月28日