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时间：2023-04-05 浏览：93 分类：网络

上一年8月初，江苏南京的李女士托朋友在深圳宝安壹方城的手表专卖店购得一块手表，过后发现，手表机械机芯摆幅欠好，李女士立刻与出售人员联络，但因超越三包退换货时刻，商家无法给李女士退换。李女士联络了壹方城顾客权益服务站，服务站第一时刻进行调查，并反应到深圳宝安区消委会，最终商家赞同给李女士退货。

建立顾客权益服务站，这是近年来我国消费维权愈加便当的有用行动。3月13日，我国顾客协会发布的《2021年100个城市顾客满意度测评陈述》显现，上一年百城顾客满意度归纳得分为80.59分，较2020年进步1.27分。在详细测评目标中，“消费维权”目标得分为80.05分，较前几年测评提高起伏最大。

《“十四五”商场监管现代化规划》提出“有用防备商场运转危险，维护商场安全，保证人民群众定心消费”。当时，各地区各部分加快便当化消费维权途径探究，在优化消费环境、疏通消费维权途径方面，堆集不少经历。

“互联+消费维权”新模式，有用处理消费胶葛。“我在景区大众号后台留言反应就餐问题后，没多久就收到反应信息，商家表达了抱歉，景区管委会表明会进一步做好餐具卫生检查作业。”前不久，到广东东莞观音山国家森林公园玩耍的谢菡，在一家饭馆吃饭时发现一次性餐具卫生有点小问题，投诉提交后第一时刻得到妥善处理。近年来，东莞观音山景区不断建立健全“有奖告发、快速反应、逐渐执行、永不抛弃”的监督维权作业机制，游客在景区内发现各种问题，都可以经过邮箱、微博、微信、小程序等“互联+”途径“一键投诉”，收效良好。

宽和渠道，按下消费投诉有用处理“快进键”。上一年6月23日，顾客敖先生在湖北315消费投诉宽和渠道投诉称，其在某购渠道选购电蚊拍时发现，用会员账号选购产品时购买金额为96.9元，而运用其爱人的非会员账号选购该产品时可收取5元优惠券，购买金额为91.9元，这种价格差异损害了其利益，所以投诉要求交还会员费用。经湖北省武汉市顾客协会调停，购渠道交还其会员费并给予必定补偿。

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江以为，要加快完善维权系统，实在强化权益维护，不断加强消费维权作业力度；进一步发挥部分协作机制效能，重视发挥技术优势助力才智监管、信誉监管。