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时间：2023-04-05 浏览：79 分类：网络

2020年03月12日报道：高新科技推翻式立异服务项目，用户体会高于一切

一年一度的“3.15”顾客权益日到来之际，安全人寿江苏省子公司积极主动贯彻落实管控呼吁及作业规范，充分运用商业保险保证效果和高新科技推翻式立异长处，深化推动上化运营，依托安全金管家APP、袋子E、手机微信等服务途径，为顾客发生保险单服务项目、理赔服务、续签服务项目、健康服务等全过程服务项目，合理突显金融信息服务适用，助推病疫情防治。

聪明在线客服，7*24钟头在线客服

现阶段，安全人寿99%的保权业务流程都能够依据聪明在线客服进行审理，仅有极少数如被保险人逝世等共同情况暂不可以上请求处理。在这里99%的业务流程中，可完全依据金管家自助式进行的业务流程占有率已做到94%，上空店面审理业务流程占6%，上空店面接通率靠近100%，顾客均值等候时刻仅2.5分鐘，服务项目满意率到达99%，实在带来顾客安全性、方便快捷、暖心的服务项目感触。

“3·15”顾客权力保护文化教育爱鸟周主题活动期内，安全人寿江苏省子公司深化推动上化运营，充分发挥高新科技推翻式立异长处，为顾客出示7*24钟头"不关门"的保险单服务项目，更有上空店面出示长途操控零距离服务项目，保证顾客各类络安全防护高效率处理，合理防治病疫情。已总计为顾客处理上业务流程13.4千件，上空店面总计款待顾客1.1人次。

自助式索赔，零触碰云补偿

安全人寿以金融顾客为管理中心助推病疫情防治，凭借安全金管家APP、袋子E、手机微信等服务途径，自主立异服务项目办法，坚持索赔长途操控批阅、上空请求处理，全线零触碰、云补偿，赶快考虑顾客服务要求，别的进步和进步顾客服务质量，正确引导顾客用好上金融衍生东西，为顾客出示方便快捷适意的理赔服务。

现阶段，安全人寿江苏省子公司总计审结4093件，总计补偿4261万余元，在其中最大补偿达179万余元，更快耗时仅2.48分鐘。

AI视頻电话回访，数据可视化自助服务终端

安全人寿AI视頻电话回访选用多多办法生成智能机器人(300024)电话回访办法，首要运用在新契约书电话回访中，新单顾客查收回执表后，可依据日程安排登录安全金管家APP独立进行视頻电话回访。在自助式请求处理全过程中，智能化智能客服体系(300024)依据神经络算法的多多办法结合架构，可深层了解会话內容，处理特别业务流程情形下的顾客疑问，促进电话回访圆满完成，进步服务项目高效率和用户体会。

AI视頻电话回访依据电子计算机(512720)視覺、人机交互技能和深度神经络关键技能，可坚持拟人化语音帮手、拟人化即时会话、7*24钟头免费在线自助式和保险单信息内容及时调取，为顾客发生"真人版服务项目"的临场发挥感触。AI视頻电话回访有益于下降线下推行集聚和零距离触碰，将赶快保证顾客的安全健康。

长途操控续收，继续顾客保证

安全人寿发布多种办法长途操控服务项目顾客，保证共同阶段续收服务项目顺利进行，多种途径、多措并重快捷顾客继续保证：一是发布多种多样上缴费办法，顾客可登录金管家APP、安全官一账通"寿险"操控模块或拨通95511客服热线上方便快捷缴费；二是依据短消息、电話、金管家APP等上办法对顾客展开掩盖面的服务项目提示及引导；三是全体人员续收服务项目作业人员大力展开长途操控服务项目及顾客关心，当即解说顾客各种服务项目要求，让顾客足不出门就可以一键进行续签缴费。

据了解，仅1月24-31日8日内，安全人寿总计推送慰劳短信104万条，为近90万续签顾客送来服务项目与关心，助推顾客商业保险确坚继续。关于病疫情比较严重的湖北省地域，安全人寿还发布添加缴费宽限期的现行政策，为顾客送来有溫度的服务项目。

“3·15”顾客权力保护文化教育爱鸟周主题活动期内，安全人寿江苏省子公司将秉持客户至上的规范，不断健全上归纳服务途径，顾客出示最高质量的服务项目，构建身心健康友善的顾客服务相关与金融业消费市场。

文中仅意味着协作供稿方见地，不意味着观念。投资人由此实际操作，风险性请自担。