众信旅游(00270000807股吧7)旗下出境游再让游客“伤心”曾因投诉高发被监管点名

时间：2023-04-05 浏览：76 分类：网络

..股.票.啦..（）2019年07月23日讯

我国财经7月23日讯(记者梁冀)据每日经济新闻(博客,微博)21日报导，日前，十多名参与“优耐德旅行”供给的海外跟团游项目的我国游客，因上吐下泻被送往华盛顿一家医院急诊后被确诊为“食物中毒”，但旅行团领队并未报警。还有游客表明，因返程时刻为7月15日下午，就诊游客没有康复便被处理出院，送往机场。

据了解，上述旅客参与的是由优耐德旅行供给的“不一样的美东”海外跟团游项目。天眼查显现，优耐德(北京)世界旅行社有限公司(“优耐德旅行”)是A股上市公司众信旅行(002707)的全资子公司，专心出境游事务。2018年，优耐德旅行完成营收19.36亿元，净利润413.16万元。

优耐德旅行针对上述事情出具的反应函显现，公司将对领队进行停团处理，并为每位游客补偿890元；对游客行程组织受到影响，公司补偿当天旅行费用1780元。不过，与确诊书显现“食物中毒”不同的是，反应函将其表述为“突发肠胃炎”，多名游客表明不能承受这样的成果。

我国财经记者就此联系了众信旅行(002707)相关工作人员，对方表明：“现在此事还在与游客的继续交流中，两边或许对某些细节问题的了解有收支，但公司必定会在法令框架下尽或许满意游客的合法合理诉求，估计有很大或许宽和。”

安理律师事务所丁建亮律师在承受我国财经记者采访表明，众信旅行(002707)在此次事情中应承当相应的违约职责或许侵权职责。依据《顾客权益维护法》《旅行法》等法令相关规则，旅行经营者对旅行者负有安全保证职责。另依据《最高人民法院关于审理旅行纠纷案件适用法令若干问题的规则》等相关规则，因旅行经营者方面的同一原因形成旅行者人身危害，旅行者能够挑选要求旅行经营者承当违约职责或许侵权职责。也就是说，此景象下，违约职责与侵权职责发生竞合，顾客有权挑选最大程度维护本身权益的方法要求旅行团承当职责。

我国财经记者注意到，在媒体报导及各维权渠道，有关众信旅行(002707)出境游的投诉也较多。据北京青年报报导，本年6月，北京的崔女士爆料称，她和爱人向众信旅行(002707)报了6月8日至19日的希腊一地12日游，共花费4.15万元。崔女士表明，自己在随团返程至慕尼黑转机时，在征得领队赞同后处理退税手续，领队其时称“这是一个大飞机，登机用时比较长，我们赶紧时刻退税是来得及的”。但在崔女士办完退税后，飞机已中止登机，崔女士与爱人及其他两名旅客未能登机。因当地机场以为误机不是机场和飞机原因形成的，所以不能处理改签。崔女士和爱人只能另花费5500元从头购买机票，在机场等候24小时之后，才回到北京。

对此，众信旅行(002707)曾表明，此次行程动身之前，领队已奉告客人欧洲购物退税注意事项，包含崔女士在内的悉数客人也在相关书面材料上签字承认。而退税注意事项以及或许发生的问题，公司工作人员现已做到了充沛提示和极力帮忙。众信旅行(002707)还表明，若客人向职业主管部分提起投诉或经过其他法令途径维权，公司必定活跃合作。

还有顾客在黑猫投诉渠道称，自己和爱人报名参与众信旅行(002707)土耳其之旅6月7日至6月16日，在合同里写的是全程五星酒店，但第一天住的是酒店式公寓一点点看不出五星酒店，第二天棉花堡酒店彻底就像旅馆等级；此外，在卡帕多奇亚热气球事情中，众信旅行(002707)方面表明“有两次坐热气球的时机”，但第一次因为气候原因不能正常起飞，第2次则表明没有预定上热气球，可是该游客称当天晚上自己却预定上。对此，众信旅行(002707)给出的回复是：微博客服与众信旅行(002707)客服部分在2019年6月28日核实该投诉内容，现已和客人洽谈好，在旅行局与客人面谈处理该投诉。

值得注意的，众信旅行(002707)还因投诉高发被监管点名。北京市文明和旅行局年头发布的《2018年第四季度北京地区旅行服务质量投诉工作情况》显现，2018年第四季度受理的405件旅行社服务质量投诉中，共触及93家旅行社，触及下降质量标准、导游领队服务、购物及自费项目、合同争议、行前解约问题等。在投诉较多的旅行社名单中就包含了众信旅行(002707)。股市新闻