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时间：2023-04-05 浏览：64 分类：网络

“现在准时发货莫非‘犯法’吗？”许多顾客在交际渠道上无法地戏弄道。本年“双11”，宝洁、欧莱雅、和平鸟等多家品牌似乎“约好了”相同呈现不发货、到货无期、不退款等问题。顾客花了钱却收不到产品，各投诉渠道上相关投诉量陡增。到发稿，在黑猫投诉渠道上，查找“宝洁双11”，显现共295条相关投诉；欧莱雅11月13日的“欧莱雅天猫旗舰店虚伪发货”团体投诉量已达949条。在业内人士看来，假如一旦确定企业在此类事情中存在拖延发货、虚伪发货等行为，应依照相应丢失进行补偿。

宝洁被指“虚伪发货”

“自始至终没见到我的货，请求退款还不通过。东西不发，钱也不还吗？”近来，顾客周女士向北京商报快消八谈报料称，自己‘双11’期间在宝洁官方天猫旗舰店购买产品后，物流状况停留在“已揽收”多日未更新，宝洁客服许诺为她从头补发产品但不供给单号。

可是，等候十多天后，周女士仍未收到货品，联络韵达快递后得知，该产品快递并未发往任何地方，所以挑选了退款，但却迟迟未收到退款。

“我置疑商家底子没有发货，现在我没有收到产品，客服也一向不给我退款。”周女士表明。

周女士的遭受不是个例。北京商报记者在宝洁官方旗舰店直播间看到，有很多用户在直播间谈论中不断反映快递阻滞、不退款等问题。在黑猫投诉、微博等渠道上，也有不少顾客投诉宝洁官方旗舰店“双11”产品“虚伪发货”“到货无期”。有的顾客直到订单被自动签收也未见到货品，成果“财贿两空”；有的顾客疲于客服间的推诿唐塞，迟迟未得到处理处理。据北京商报记者不彻底统计，投诉触及的产品包括宝洁官方旗舰店下的潘婷、汰渍、丹碧丝、护舒宝等多个品牌。

关于上述状况，北京商报记者联络采访了宝洁相关负责人，对方表明：“顾客的体会是宝洁集团一向注重的事项,?咱们注重每一位顾客的定见和主张。因‘双11’单量巨大，物流正在有条有理的进行中。其间或许有触及产品受疫情影响，咱们也正活跃应对，一旦康复交通后，咱们会第一时刻为顾客配送。因为来信没有供给顾客信息，咱们主张顾客进一步联络客服，咱们将第一时刻活跃跟进。”

多品牌被投诉不发货

除了宝洁官方旗舰店存在上述状况，本年“双11”活动中，欧莱雅、Dickies、和平鸟、鸭鸭等品牌旗舰店均有被投诉不发货问题。

在黑猫投诉渠道关于“欧莱雅天猫旗舰店虚伪发货”的团体投诉中，一位友表明11月3日在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，11月5日起阅历了物流阻滞、包裹退回、挂号补发、丢件等一系列事情，直到11月17日仍未得到处理。

还有顾客称，自己于10月21日在Dickies男鞋旗舰店订货一双马丁靴，超出商家订单显现发货时刻多日后仍不发货。还有顾客11月8日在薇娅直播间购买的鸭鸭羽绒服，直播间宣扬预售期最多一周，但鸭鸭客服表明预售一个月，不予发货。

相同的问题也呈现在和平鸟官方旗舰店。有顾客投诉和平鸟官方旗舰店推迟发货、空物流、查询不到快递信息、无法发货等问题。甚至有顾客晒出订单称，自己上一年“双11”在怀念食物旗舰店购买的产品通过一年时刻都没有发货，而且直到现在也未收到退款。对此，怀念相关负责人回复北京商报记者称，呈现上述状况是因为上一年电商促销流程失误，处理和防备方法是补偿和本年细化流程，现在现已得到处理。

针对上述状况，北京商报记者也联络采访了鸭鸭、欧莱雅、Dickies、和平鸟等品牌，但到发稿，对方并未予以回复。

那么，是何原因导致多家品牌像约好相同迟迟不发货？

“部分商家收款不发货的原因是因为‘双11’发生的很多订单会集，无法短时刻内彻底顺畅处理，或许会呈现推迟发货的状况。一起，天猫等渠道是下流经销渠道，而遭到本年上游原材料和生产本钱的改变，制作企业的产能呈现缺乏。疫情和本钱问题并非厂商能够独立处理，可是厂商方面能够在订单处理、物流等方面发挥作用，特别是不应该为了‘双11’冲高成绩，而采纳超出本身才能规模的运营行为。”香颂本钱董事沈萌剖析称。

律师：构成诈骗可要求补偿

中国人民大学法学院教授刘俊海以为，此类事情中商家的行为现已归于拖延发货的违约行为，且如商家在自己未发货的状况下清晰表明自己现已发货，则涉嫌虚伪发货问题。商家与顾客之间的合同束缚性是具有相对性，商家需依照顾客相应丢失进行补偿，假如消费进程触及信用卡借款消费等，商家还应补偿公平合理的代款利息。

那么，什么是虚伪发货呢？据了解，虚伪发货是指卖家对买卖操作了“发货”，但实践上未进行发货的行为，是一种违反物流时效性要求所导致的违规。据天猫渠道规矩，订单按“发货”规范显现“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记载的，就被视为虚伪发货。

“卖家发货是购物合同的根本职责，顾客屡次问询何时发货，商家说会补发构成了许诺，但实践无正当理由，既不发货也不自动与顾客联络，更不退款。依照类似的事例，商家的行为或许被确定存在诈骗。在构成诈骗顾客的状况下，顾客可挑选要求运营者承当500元或价款三倍补偿职责。”厦门理则达律所律师郑秋云说。

在浙江财经大学东方学院专家树立伟看来，在电商渠道上，因为顾客无法看到实践产品，更需求保证好顾客权益。在这种状况下，顾客没收到货品，天猫等买卖渠道应有相应机制能够维护顾客。

刘俊海告知北京商报记者，有的商家或许在货源、生产上出了问题，因而虽然在促销活动中收到了顾客的付款，但供货渠道方面无法供货，因而不能发货。但商家与顾客之间的合同现已收效，商家应先保证顾客权益，之后再与供货商处理问题。危险不应由顾客承当。