《第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛顺利葛洲坝600068举办》

时间：2023-04-06 浏览：26 分类：网络

第六届我国客户联络中心金融服务高峰论坛留念合影

“不谋大局者不足以谋一域,不谋万世者不足以谋一时。”跟着科技革新的深化进行,后工业时代下社会的开展越来越遭到一种无形力气的操控,准确化与规范化的理念不断蔓延到社会生活的各个方面。我国正处于从工业化社会向后工业化社会改变的关键时期。后工业化社会将是一个以服务业为主导的社会。

跟着服务在后工业化社会中重要性的不断提高,做好服务则是推进后工业化社会开展的微弱动力。服务是运营的根底,运营与服务从简略的含义上来说是企业的产品满意用户的需求,做到用暖心服务延伸服务的触点、用口碑服务扩展服务节点、用科技赋能将服务的断点变为运营的触点。

由CCCS客户联络中心规范委员会主办的第六届我国客户联络中心金融服务高峰论坛,以“环绕着‘交互’的服务与运营”为主题，已于2019年10月11日在上海顺畅举行。

CCCS客户联络中心规范委员会主席吕克勤先生

《环绕着“交互”的服务与运营》

本届论坛约请到来自我国科学院软件所及金融业做服务职业抢先的客户服务联络中心领导进行主题讲演:(按会议日程排序)CCCS客户联络中心规范委员会主席吕克勤先生宗旨讲演《环绕着“交互“的服务与运营》、我国科学院软件所研究员薛云志先生主题讲演《金融文档智能核对计划》、招商银行信用卡中心多元行销中心总司理助理赵飞先生主题讲演《招行卡中心多元营销的“熵减”之路》、深圳安全归纳金融服务有限公司副总司理罗隽先生主题讲演《AI 赋能,安全智能语音机器人实践共享》、Genesys亚太首席咨询专家骆丽娟女士主题讲演《打破交互壁垒、重塑客户进程》、信雅达系统工程股份有限公司解决计划部高档咨询参谋程金平先生主题讲演《智能生态下客服中心展望》、AVAYA大中华区副总裁兼首席技能官李农先生主题讲演《打造企业服务大脑,推进联络中心革新》、长沙银行长途银行部AI智能使用中心司理江韬先生主题讲演《AI全景赋能—城商行智能服务使用》、竹间智能科技(上海)有限公司资深产品咨询参谋朱从坤先生主题讲演《竹间AICC打造金融全场景智能客户联络中心新高地》、浙江泰隆商业银行互联金融部客服中心主任徐赟先生主题讲演《小微金融客户服务与运营》等。

精英对话1:环绕着“交互”的服务与运营

精英对话2:环绕着“交互”的运营与服务

与此一起,本届论坛特设精英对话环节,别离以“环绕着‘交互’的服务与运营“及“环绕着‘交互’的运营与服务”为对话主题,约请到AVAYA大中华区副总裁兼首席技能官李农先生及方正交融通讯服务有限公司高档副总司理高珊女士作为精英对话主持人,并约请招商银行络运营服务中心总司理助理林娜女士、招商银行信用卡中心客户服务部总司理钱露漪女士、CCCS客户联络中心规范委员会主席吕克勤先生,跨界共享嘉宾美团点评服务体会部总监沈晖先生;中信银行信用卡中心电话销售部总司理助理杜杰先生、宜信客户服务中心运营部高档总监郭智勇先生、陆金所线上运营团队司理刘亚丽女士、广发银行信用卡客户服务中心副总司理梁静女士、阿里云智能工作群达摩院资深解决计划架构师郭依昆先生及CCCS客户联络中心规范委员会咨询参谋曹一凡先生进行共享。

自2014年以来,由CCCS客户联络中心规范委员会主办的我国客户联络中心金融服务高峰论坛已成功举行五届,往届论坛联合我国建设银行客服中心、招商银行信用卡客服中心、招商银行络运营服务中心、中信银行信用卡客服中心等做业界做服务抢先企业,别离环绕“轻渠道、轻服务、轻运营”、“服务与营销”、“运营服务”等紧扣客户联络中心金融职业开展前沿趋势及最佳实践。

本届论坛约请到做服务抢先的金融职业企业客户联络中心领导及运营办理人士到会,环绕客户与安排间的互动,带来金融职业客户服务范畴的最新开展趋势,一起共享了我国银行、建设银行、招商银行络运营服务中心、招商银行信用卡中心、中信银行、光大银行、广发银行、兴业银行、华夏银行、安全银行、安全金服、陆金所、江苏银行、南京银行、、长沙银行、宁波银行、郑州银行、重庆银行、浙江泰隆银行、宜信公司等,在安排立异、强中台建设中获得的最佳实践。

科技的不断立异一直服务于客户与安排之间的交互,在迎候5G、物联到来的节点上,人工智能的存在迫使咱们从传统的线性思想向非线性思想办法改变,来迎候常识革新的大潮,而人工智能在开展上遇到的复杂性瓶颈,更是需求咱们用非线性的思想办法去寻觅打破瓶颈的有用办法。

会议上,来自做服务抢先的金融职业企业客户联络中心的领导及运营办理人士别离经过主题讲演、视频及精英对话等办法带来最佳实践的共享并从巅峰视角解析服务开展新趋势。

(从左至右:CCCS客户联络中心规范委员会主席吕克勤先生、招商银行络运营服务中心总司理助理林娜女士、招商银行信用卡中心客户服务部总司理钱露漪女士)