不少互联网企业都选择前往下沉市场寻找更多增长可能,比如最近抖音上线的“9块9”特价包邮频道,一定程度上便展露了这样的意图。那么抖音电商此次在下沉市场的“试探”,存在着哪些挑战和机遇?本篇文章里,作者便发表了他的看法,一起来看一下。
今年双十一期间,抖音悄无声息地上线了“9块9”特价包邮频道(简称9块9频道)。
目前,该频道并未正式登陆抖音,而是位于抖音极速版商城的一级入口。用户只需点击首页的“双11”按钮,即可进入购物页面,而9块9频道则位于右上方的显眼位置。
据了解,9块9频道的商品品类主要分为家居日用、个护家清、服饰鞋包、食品饮料、美妆护肤、母婴图书、绿植园艺和数码配件八大类,又进一步细分为“超值爆款”、“9块9封顶”和“4块9封顶”三大版块,其中更是不乏许多标价1分钱的特价商品。
商品低廉的价格,将抖音电商进军下沉市场的野心彰显无遗。
拼多多、阿里、京东在下沉市场早已杀得头破血流,字节选在此时入局,看似搭上了“下沉”的末班车,但这辆“车”将驶向何处,仍是个未知数。
一、“沉”得深,走得远
京东推出的京喜,淘宝推出的淘特,近几年为两家电商巨头的存量增长,助力尤多。
2022年,淘宝和淘特上M2C商品的支付GMV同比增长超40%。京东在2021年的新增用户中,有近7成来自下沉市场,只可惜最后功败垂成。
抖音电商攻入下沉市场并不让人意外,作为电商行业的“神话”,抖音仅用2年便创下了近万亿GMV的奇迹,只是仍未实现自己的既定目标。
下沉用户在消费市场展现出的巨大潜力,恰好为抖音电商实现目标,提供了第二路径。商务部数据显示,今年上半年,全国农村网络零售额 9759.3 亿元,同比增长 2.5%。
不过, 抖音电商此番开拓下沉市场,想要的或许不仅仅是GMV,而是复购。
自今年提出“全域兴趣电商”概念后,补足“货架”一直是抖音电商业务发展的重中之重。可惜囿于以内容发家的发展模式,抖音虽拥有一大批高粘性的用户群体,但仍未培育出对其“忠诚”的消费群体。
抖音电商通过推出9块9频道,利用低价作为诱饵,吸引下沉用户做出消费行为,逐渐培养他们在抖音的消费习惯。这将为抖音电商在原有“货找人”的基础上,新增一条“人找货”的消费链路,并形成闭环,完善抖音“全域兴趣电商”的搭建。
可以预见,随着下沉用户的不断涌入,抖音“全域兴趣电商”的基石,将会被进一步强化。
值得一提的是,抖音电商此番进军下沉市场,并未将抖音作为自己的主阵地,而是选择了功能相对单一和操作相对简便的抖音极速版。
虽同是以内容生产为核心的短视频平台,但抖音极速版与抖音相比,显然是一条更适合下沉的路径。
易观千帆数据显示,2022年5月,抖音极速版的MAU为9000万左右。从用户结构来看,一线城市占比最低,二三四五线城市用户为主要用户群。在一定程度上,抖音极速版就是下沉用户的聚集地。
与阿里和京东相比,抖音电商和下沉用户之间具有的天然联系,短视频在用户时长上的优势,是猫狗无论如何也无法消弭的。这让抖音电商在进军下沉市场的路上,多了几分优势,省去了前期营销、纳新、获客的成本。
在新推出的9块9频道中,抖音电商表示,将从价格和品质两个维度,去迎合下沉用户的消费需求。
据悉,除了将刚需类的生活用品作为主要售品外,9块9频道还内设了“补贴精选”“低价折扣”栏目,通过平台补贴,进一步降低商品价格,满足下沉用户中价格敏感者的价格偏好。
截至日前,我们从抖音极速版的9块9频道看到,多款特价商品均已实现上万单销量,更有部分特价商品突破了10万的销售门槛。
另一端是商家与货源,此前白牌与无货模式下,平台的品质量参差不齐,一直被用户诟病,在这次9块9频道的招商中,抖音电商明显在提高商家的准入门槛。
我们从抖音电商发布的《抖音极速版商城9块9特价频道招商规则》中获悉,入驻“9块9”频道的商家,需满足“非新手商家”、“商家体验分≥4.5分”、“近30天48小时发货率≥70%”和“商家飞鸽3分钟回复率≥80%”4条基本准则,且所售商品的近30天的品退率、差评率和投诉率要分别≤0.54%、≤0.4%及≤0.05%。
提高准入门槛,意味着 抖音电商在有意识 ,从源头规避发展过程中,解决品控和复购率低的难题。
此前,埃森哲曾对6000余名三、四、五线城市的下沉市场消费者进行调研。调研数据显示,下沉市场消费者逐渐呈现出“新理性”特征,更加注重实用性消费。这间接表明,品质、价格、品类三者将共同作用于消费者。
各大电商平台各种玩法的拉新,竞争到极致的结果就是,价格、品质和感官刺激的叠加,必然会成为下沉市场的消费新趋势。
抖音电商能否在下沉市场,与其它电商巨头一掰手腕?
二、逆势而为
可以明确的一点是,兴趣电商的基本盘,决定了抖音电商必须在内容上对接商家与消费者。
抖音极速版自上线以来,除去掉直播、发布和商城功能外,仍把健康、搞笑类等视频内容作为主打功能,与主站别无二致。
作为以内容为根基的娱乐平台,用户对其的最大需求便是“看自己感兴趣的内容”。在商城占比逐渐提高后,用户体验也必将受到损害。
9块9频道在为下沉用户带去廉价商品的同时,也反映出抖音集团想要不断扩大电商的野心。抖音极速版在功能上更为精简,比如去掉了“发布”功能,单纯作为内容- 转化形式出现。换言之, 抖音极速版根据用户个人喜好,针对性投放内容,并利用内容为商品引流,继而转化。
以低打高过去是以商品为核心,而如今则会引流到商家目录中。我们注意到内容引导后,用户点击一款售价6.9元的酸辣粉后,店铺内还有多款售价为12.9元、23.9元的“高价”商品,9.9元带动了这些商品的销量。
一种观点认为,抖音只是娱乐放松的工具,淘宝、京东等传统电商平台才是其购物消费的首选渠道。抖音的逻辑在于满足用户需要“所见即所得”的体验,可是原有兴趣电商忽视了消费者理性注意回归的情况——我看到想买的东西,可是我还要选品、比价。
这迫使抖音必须进一步完善商基础设施,而9.9是个可以麻木消费者的价格,购买者会带着“反正不贵”的想法下单,从而绕开了比价、选品的逻辑。
短期内,低价商品确实是吸引新用户做出消费的最快途径,但长远来看,随着廉价拉新时代的结束,运营、流量、补贴等成本将让平台难以负荷。
2021年,京东包括京喜在内的新业务全年亏损了105.98亿元;阿里2022年的经营利润由2021年的1234亿元降为817亿元,利润减少与对淘特和淘菜菜的投入增加有关。换句话说,低价产品目前还处于增收不增利的情况。
对于消费者而言,全平台比价已成为新的消费趋势。
为了带给用户极致的性价比,拼多多自创了“反向定制”的供应链模式:基于微信的流量基础,根据算法和“推荐”方式,对需求量大的SKU进行推演和验证,再反向到工厂去定制商品,从供给端把控商品的成本和价格;淘特则把M2C定制商品作为核心供给,采用“工厂直供”、“产地直供”和“品牌直供”的方式,减少商品从生产到消费的链路环节,减少中间成本,保证价格优势。
在用户“忠于价格而非平台”的大势下,价格战会是未来电商之争的重要发力点之一。
自带的庞大用户群体,固然是抖音电商进军市场下沉的优势, 但如何打通供应链,对商品价格进行低价控制,也是其亟需解决的难题之一。
与此同时,拼多多在农产品方面已经建立口碑,淘宝、天猫在服饰、美妆类产品具有独到优势,京东数码3C类产品深入消费者心智,抖音电商却尚未建立核心品类产品。
样样都会,样样不精,也就意味着没有核心竞争力。
作者:晏如也
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