电话销售话术(电话销售完整话术)

时间：2023-04-22 浏览：33 分类：网络

许多出售人员，在打电话之前底子不认真思考，也不安排言语，成果打完电话才发现该说的话没有说，该到达的出售意图没有到达。

今日，榜首办理学派就给咱们共享一本书《电话应该这样打》。作者李宁，工作行为练习与绩效提高专家，我国实战派营销训练导师。长期于一线训练教导电话营销团队。训练风格诙谐幽默、轻松生动。思路清晰、观念新颖，既有理论高度，又能亲近靠近企业实践，具有很强的操作性。

李云迪，多年大型企业训练办理及授课经历，现任百度公司高档训练师。为多家企业全国营销途径供给体系训练处理方案。专心于研讨以电话营销形式为主的一线营销业务团队全体成绩提高之道。

作者汇集了近千名十分优异的电话出售人员的实在成功事例，萃取其精华编写而成。书中的66个情形便是电话出售的66个细节，既全面触及了电话出售业务流程中的各个环节，又对每一个环节进行了细致入微的发掘和总结。

出售打电话留意事项

1、打电话要理清思路

当你打电话给别人时，不要毫无准备。在你打电话之前，你应该清楚你想说什么。并且，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事前准备好怎么答复。假如能够的话，你能够先幻想要评论的论题，或许在脑海中记下你想说的话，这需求你养成随时做记载的习气。在你的桌子上，你应该一向保存电话记载用的纸和铅笔，这样你就能够一手拿着麦克风，一手拿下笔，随时记载重要的工作。

2、打电话标明自己的身份

打电话时，先说出你的身份，然后用问好语作为对话的开场白，这样能够敏捷缩短通话两边的间隔。

3、承认通话时刻是否适合

出售电话应该说什么？当你打电话给别人时，他们或许很忙。因而，你应该问对方现在打电话是否便利。例如，假如你问或人，“现在接电话便利吗？”“你现在忙吗？”“你现在有时刻和我谈谈吗？”"现在打电话给你适宜吗？""你能抽出一些时刻听我说吗？"等等。

4、打电话给对方满足的时刻作出反应

即便你想快速处理一件紧迫的工作，你也应该给对方满足的时刻让他或她回应你的恳求。假如你拿起电话像机关枪相同说话，会让对方以为你在看资料。

5、打电话防止其他业务的搅扰

当你打电话时，你和周围的人功败垂成是十分不礼貌和不适宜的。吃饭也是不允许的。这只会让人觉得你不行尊重他或她。假如此时你有更重要的工作要处理，你应该向对方抱歉并解说原因，然后在尽或许短的时刻内处理这些工作。不要让对方久等。假如你估计等待时刻会更长，你能够向对方抱歉，然后再打过来。可是当你打电话时，最好防止这种状况。

电话出售技巧开场白

开场白或问好是电话出售人员在与客户攀谈的前30秒内要说的榜首句话，也便是说，要说的榜首句话。这能够说是客户对电话出售人员的榜首印象。尽管咱们常常说不要凭榜首印象来判别一个人，可是咱们的顾客常常用榜首印象来判别电话推销员！假如榜首印象关于大型出售项目来说相对不重要，那么在电话出售中，榜首印象是决议电话能否持续的关键因素。 在这个阶段，假如出售人员自动给客户打电话，他/她的开场白十分重要。假如顾客自动打电话给出售人员，他/她的问好十分重要。

一个好的开场白最好到达三个作用：

1.招引客户留意力

2.树立调和联系

3.与自己所出售的产品树立起相关

在训练过程中，学员们常常问的问题之一是:怎么防止客户一拿起电话就挂断？然后，我还想问你一个问题：咱们怎么最大极限地防止它？这种状况的呈现与客户有关，当然也与电话出售人员有关。咱们从电话出售人员那里寻觅原因，并剖析他们的开场白。咱们发现开场白根本上没有引起顾客的留意，也没有树立调和的联系。因而，为了最大程度地防止这种状况，咱们有必要留意开场白是否招引了顾客的留意力，是否树立了调和的联系。

招引客户的留意力

开场白的一个首要方针是招引对方的留意力并引起他的爱好，这样他就乐意持续和你经过电话交流。开场白中的价值陈说是招引顾客留意力的常用办法之一。所谓的价值是你有必要让顾客知道你能够在某些方面协助他。研讨发现，对顾客来说，没有什么比价值更有招引力了。陈说价值并不简单。你不只应该研讨你出售的产品或服务的一般价值，还应该研讨对你的顾客的价值，由于相同的产品和服务对不同的人来说是不同的。

关于针对最终用户的电话营销活动，如电信职业和金融职业，咱们发现在电话通话开始时运用各种扣头是招引客户留意力的常见方法，如：“最近有特价优惠……”“免费取得……”和“您只需7元钱就能够取得您曩昔需求22元才干取得的服务……”等。

树立调和联系

在交流技巧方面，咱们将重视树立调和的联系。在这个环节中，咱们将首要简要地谈一谈。在电话中，咱们一开口就会与顾客树立调和的联系。那么，什么能协助咱们与客户树立调和的联系呢？至少有两种:声响招引力和礼貌表达。至于礼貌用语，通常在这个阶段运用：“你现在打电话便利吗？”

不论怎么，在开场白尽或许承认对方时刻可行性或许对打电话搅扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时分打电话给您。”，以便于一开始，就与客户树立调和的联系，有利于电话进行下去。

结语

以上是我个人对这本书的了解概括就根本描绘结束，假如你对这本书内容感爱好，无妨读读全书。从原著中感触其间的奥妙，又将是一份不小的收成哦！

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