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时间：2023-04-22 浏览：40 分类：网络

“里里外外通体实心真金，也都是能够拿到线下专柜换理的。”

“一物一证，支撑复检”……

在主播的宣扬下，程女士在直播间内合计购买了8700g(为17.4斤)黄金产品，可是收到货却发现并非纯金也无质检证书。

真金仍是纯金？

在直播间里，或者是主播口中，黄金都是真黄金。可顾客收到的黄金，确是“掺了水”的黄金。

顾客程女士(化名)告知北京商报记者，在某直播渠道名为“金六福新选(全国连锁)”和“金六福珠宝(全国连锁)”两个直播间内，购买了合计109单的黄金产品，总重约8700g，总价3.7万余元。

程女士表明，主播在直播间宣称支撑线下验货，并在直播间现场称重黄金，许诺是真金且配有质检证明。

北京商报记者在程女士供给的金六福新选(全国连锁)直播间录屏中看到，主播对程女士购买的其间一款黄金项圈描绘为：“里里外外通体实心真金，也都是能够拿到线下专柜换理的。”但因上述两账号的直播记载均已显现不行见，记者无法核实全部内容。

当程女士收到其间两单产品后，发现什物并无直播间内许诺的黄金质检证明。程女士联络了后台显现的商家电话，商家表明，顾客在直播间内购买的产品不是纯金，仅仅含黄金；一般也是没有证书，假如需求能够后补。

关于顾客日常所知的黄金，专业玉石常识渠道拍玉揭露显现，真金和纯金的纯度并不相同，含量到达99.6%以上的黄金才干称为纯金，而真金含金量或许只要99%~50%。依据国家标准GB11887，24K金含量理论值应为百分之百，含量99.9%为千足金，含量99.0%以上是足金，含量75.0%称为18K。

商家与主播在纯金和真金之间摇晃时，店肆称号还存在许多问题。向程女士解说的商家着重，“金六福仅仅直播间姓名，咱们(商家)不是金六福”。

假如真的如商家所说“金六福仅仅直播间姓名”，那商家关于店肆姓名的修正也较为随意。北京商报记者在查询期间，再次检查直播间时发现：原名为“金六福珠宝(全国连锁)”的账号现已更名为“金福”。“金六福新选(全国连锁)”更名为“666666666金六福新选(全国连锁)”。

渠道可查询的运营答应证显现，上文提及的两个直播间隶归于岳阳县安玎百货店 、铜鼓县航尖百货店，运营者的姓名相同为“黄叶源”。可是两个店肆都标示着：该店肆归于按照《电子商务法》第十条规矩不需求处理市场主体挂号景象。

天津秉钧律师事务所律师李昂向北京商报记者解说：“《电子商务法》第十条规矩，电子商务运营者应当依法处理市场主体挂号。可是，个人出售自产农副产品、家庭手工业产品……小额买卖活动，以及按照法令、行政法规不需求进行挂号的在外。可是出售黄金这类贵金属产品实践上与电子商务法的此条规矩并不匹配，也不符合作为百货店的商家运营答应内的运营资质。”

涉事方互相推诿

从直播间到到货什物，叙述产品信息的主播或许更清楚其间的缘由。可是主播却成了另一个疑团。

主播的从属问题，涉事方在互相推诿职责。针对直播间内主播宣扬内容与什物不符的问题，该商家则表明：“这是遇到了不良主播，不是咱们家的主播，是渠道组织的，或许主播的门槛设置也较低。”

关于上述商家的说法，北京商报记者联络了渠道客服，客服人员则表明：“直播间内的主播都是商家自己组织或者是商家的店员等，渠道方并没有统一组织。但假如顾客收到的产品与主播宣扬不符，能够联络售后，渠道会确保顾客利益。”

在承认产品并非纯金后，程女士将收到的两单黄金产品移交到三亚市公安局天边分局新局派出所，警方现以“XXX被欺诈”为由受理了此案子。北京商报记者向警方核实了该案子发展，警方表明已在立案程序中，暂不便利泄漏更多信息。

“不论主播是由商家仍是渠道方供给，商家和渠道都有不行推脱的职责。”电商专家上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表明，站在商家视点，主播出售的是商家的品牌，天然应对其宣扬内容进行把关；站在渠道方，有职责和职责进行监管。

商家身份难区分

程女士表明，之所以会在直播间购买将近20斤黄金，是因为主播介绍产品来自金六福珠宝。收到产品后才发现，实践的发货方是名为“海水深蓝”“流水桃花”“迎风招展”等多个不同店肆。

至于上述多个姓名的发货方和金六福珠宝是否存在相关，成了一件不得而知的工作。“在直播间购物的时分只能看到直播间的姓名，并不知道产品是来自称号全然不同的多个店肆。”程女士非常困惑。

针对实践发货店肆与直播间称号不同的原因，直播渠道向北京商报记者回应称：“渠道规矩内，商家能够注册账号带自己店肆的产品，也能够挑选约请渠道内达人卖自己店肆的产品。”

程女士向渠道投诉并报警后，上述多个店肆均要求其关于未发货订单进行退款请求，理由为厂家现已停产，并表明这几个店肆其实都是一家。程女士因现已报警等候查询，所以拒绝了商家的退款要求。

拒绝了商家约请并不意味着产品状况坚持不变，反而呈现了“代签收”状况。事发后，程女士剩余未发货的产品还在陆陆续续发货，但收货地址却并非程女士所填写地址。多个订单在程女士未进行其他操作的状况下，显现“客户要求退回，已退回”。

投诉一个月后，渠道相关工作人员为程女士给出了解决方案：已收到货进行退货补偿的处理(退一赔三)；收到货但显现发货的产品归于商家后台的不正规操作，渠道方会将未收到货的订单进行退款，此外再补偿5000元。但程女士对上述成果并不满足。

渠道方也告知北京商报记者：“现在已与顾客进行友爱交流，针对顾客供给的状况，渠道也在活跃核对过程中。”

渠道监管仍待完善

“近半年内，各方对相对新式的电商直播渠道不断加强监管力度，但毕竟调整时刻较短，现在还没有构成一个完善的系统，仍存在虚伪宣扬、售卖不合规产品等问题。”鲁振旺以为。

鲁振旺称，“当下一些直播渠道内小微商家很多，直播间的人数也仅在几十人左右，而同时刻段在直播的商家却高达几十万家，这样的局势关于渠道方的监管来说具有必定难度。但渠道方关于商家、主播的监管职责依旧是不行推脱的”。

李昂相同表明：“商家、渠道和主播，是一荣俱荣、一损俱损的联系。不论是哪一方呈现了问题，其他方均应承当相应职责。”

现阶段，国家针对电商职业的监管也在逐渐细化。8月18日，商务部就《直播电子商务渠道办理与服务标准》(征求意见稿)(以下简称《标准》)揭露征求意见。《标准》中清晰，从直播营销到买卖活动整个链路的参加方，如直播营销人员、主播、直播营销组织、商家等，只要是在电商渠道上选用络直播方法出售产品或供给服务的，均被列入监管规模。

《标准》中对商家和直播主体入驻及退出等都进行了更为详尽的区分，在直播主体产生违背法令法规或直播营销渠道规矩等景象时，应采纳警示提示、限流或暂停其直播服务等不同办法，将严峻违法违规或形成恶劣社会影响的直播主体列入黑名单，必要时应刊出其账号。