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时间：2023-04-22 浏览：59 分类：网络

线上办比窗口办更费事？“指尖政务”需迭代晋级

经过App、大众号、小程序等“互联网++政务”渠道处理事务，已是大势所趋，疫情的产生更进一步催生了对线上服务的需求。不过部分大众反映，一些政务服务有时线上办比窗口处理更费时、更费事。

“指尖政务”三大堵点

近年来，各地大力推进政务服务向移动端延伸，尽力以数据跑路替代大众跑腿，取得了显着成效。不过在探究过程中，一些问题也相伴而生。

——端口太多，让人莫衷一是。现在来看，“App+小程序”正成为移动政务服务的干流形式。在西部某省，除省市县各级有不同政务服务运用外，还有公安、交警、人社、社保、医保等各单位、各部分的事务渠道，并且由不同公司供应技术支持，每运用一个渠道就需求注册、验证账号。在微信上翻开某个小程序，在“亮点专区”挑选公积金查询板块，按提示实名认证后，点进各市州查询，界面却没有任何呼应。该小程序中的生育挂号、婚姻挂号等事务相同无法正常运用。

——体系不稳定，操作易犯错。“不靠谱”“让人溃散”“反响太慢了”……这是部分网民测验运用“指尖政务”后的吐槽。一些就事大众表明，他们遇到过重复注册、屡次验证身份的状况，以及上传较大文件慢、操作易犯错等问题。

——请求尽管快，等候却绵长。近段时刻，某大学研究生袁嘉颖在写论文时，需求某市0到3岁新生儿以及婴幼儿托育组织的数据。她传闻当地在网上开设了政府数据敞开渠道，预备一试，但经过小程序一查，最终挑选抛弃。半月谈记者登录该渠道后看到，依请求敞开栏的列表已经有一年多未更新。最新的一条是关于民办养老服务组织的，这条需求2019年4月8日请求，民政部分2019年7月19日才给出答复。

服务大厅仍排长队

在某市政务就事大厅，就事大众川流不息。半月谈记者在79个窗口转了一圈，发现忙闲不均，其间医保、交管事务最为繁忙，尽管开设了多个窗口，但取号等候人数仍多在20个以上。一名大众表明，窗口到点下班，取了号也不确保能办上事，只能报废。

据通报，在河北省大厂回族自治县公安局就事大厅就事，需先在一个微信大众号上预定。大众反映，每周五下午，大众号一致敞开下一周号源。放号时，页面要么打不开，要么翻开时已无号，一般要几周乃至几个月才干抢到号。

一家公司的事务员说，现在网上处理证件，方就是便利，可是有时候文件犯错了都不知道是哪里犯错就被打回来了，网上又没有人及时答复。“等个两三天，然后体系出一个成果，是‘批阅未经过’。还不如直接去窗口，不明白能够问，有工作人员教。”

武汉大学我国村庄管理研究中心研究员吕德文表明，合适线上处理的政务，一般应该是规范化、标准化的事项，流程相对比较单一。有些当地是把一些不合适线上处理的政务搬到线上，作用并不好。

此外，在就事大众中，不乏老年人及文化程度不高的人员，线上全流程自助处理对他们而言比较难。北京大学公共政策研究中心副主任庄德水说，线上办的确快捷，但也需掌握两个平衡，一个是现代信息化工作方法与传统工作方法的平衡，一个是部分实践处理才能与便利大众之间的平衡。

定时“体检”，疏通堵点

受访人士主张，要防止“指尖政务”流于形式和标语，需定时展开“体检”，环绕新的问题、堵点，不断迭代晋级。

“一些App供应侧与需求侧不匹配，背面是数据管理的供应侧与需求侧不匹配。”中共广东省委党校副教授陈晓运说，了解大众所需，扩大进口，才干够更好处理相关问题。

半月谈记者了解到，不同单位、不同事务间的“数据烟囱”依然显着。即便有时完成了一次跨部分的数据同享，但洽谈时刻长、难度大。

“把相关类型的事务整合在一块，让老百姓进入同一个App就能够连接到不同的职业体系中去，技术上是能够到达的。”庄德水说，在法治的前提下、保密的基础上，能够多运用倒逼机制来推进部分间同享信息。