手110031基金净值机死机、预付款消费 三季度这些消费投诉多

时间：2023-06-03 浏览：118 分类：网络

宽带、手机、预付款消费、同享单车、路由器“分期返现”……购买这些服务和产品的顾客要注意了，2018年第三季度该五类服务和产品均成为消费投诉热门。昨日，记者从广州市顾客委员会得悉，2018年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件，相较第二季度下降了6.76%。已办结26082件，成功调停20654件，达到调停率为79.19%，为顾客挽回经济损失1533万元。

服务类消费投诉占比过半

产品类投诉较前下降

据市消委会计算，2018年第三季度顾客投诉中，从投诉类别看，触及服务类的消费投诉数量最多，共18591件，占比65.24%，位列前三的分别是互联网服务(4697件)、电信服务(3986件)和日子社会服务类(3440件，含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修补保护服务、租借服务、中介服务)。此外，触及产品类投诉共9905件，占比34.76%，位列前三的分别是家用电子电器类(3116件)、日用百货类(2885件，含服装鞋帽)和交通工具类(1570件)。

数据显现，产品类投诉占比较前有所下降，其间家用电子电器类的投诉量继续下降。一起，服务类投诉占比有所攀升，其间电信服务增涨速度最快，反映的问题会集在套餐资费、流量资费和增值事务资费乱收费等方面。

市消委会对此剖析称，产品类投诉下降，一方面是因为家用电子电器类的投诉简单受时节影响，胶葛多会集在夏日；另一方面是各大卖场、电商在前两季的促销活动不断，直接使前两季的投诉成倍上涨。

从投诉性质看，售后服务投诉数量最多，共有13831件，占比达50.42%，投诉事项会集在未能及时送货装置，未能及时退货退款，未能依照承诺供给三包服务等方面。触及质量问题的投诉共有4592件，占比16.74%，投诉内容多为家用电子电器类产品呈现死机、不制冷、不能正常作业，手表走时禁绝、偷停，服装鞋帽脱色、缩水、开裂等方面。

同享单车呈现新投诉

“消费返现”圈套需警戒

市消委会介绍，2018年第三季度投诉热门会集在宽带断网、手机出售等五个方面。针对宽带断网问题，被投诉较多的企业首要是长城宽带，问题会集在宽带经常性毛病、无法正常运用或网速未达出售承诺的网速、成心延迟退款时刻等；关于手机出售投诉，会集在商家以旧换新诱导顾客签定不平等合约、涉嫌强买强卖和以苹果官换机当全新未开封机售卖等。此外，预付款消费投诉会集在美容美发、健身等范畴，如顾客处理健身私教课程，健身中心在其私教离职后不完成最初的优惠承诺。

同享单车消费呈现新投诉，问题首要会集在摩拜同享单车增加了禁停区泊车的扣款功用，大都运用者因不知情而误以为乱扣费。对此，市消委会及时介入，要求企业针对投诉作整改。企业即在APP上增加了弹窗提示，假如顾客被扣费，体系也会有短信告诉，奉告只要在24小时内将单车骑出禁停区域，费用即主动退回。

路由器退货也成为投诉热门，问题会集在斐讯路由器生产厂家在自家官网宣扬可分期返现，顾客在第三方网络渠道购买后却无法得到返现。对此，市消委会发现，近几年，“消费返现”这种新式方法开端进入人们视界，首要特征是经过互联网第三方渠道介入，承诺顾客在渠道的消费额度部分或悉数返还，诱惑顾客不断地投入资金。这种形式看似在消费，实际上是以高额返现作为幌子，来完成很多吸纳现金的意图。这种严峻背离了商场经济规律的“消费”行为，危险极高，一旦商家呈现资金链断裂，参加者的资金将血本无归。

对此，市消委会主张有关部门经过加速立法、强化监管将危险消除于萌发状况，经过建全准则加大监控力度，经过展开消费宣扬教育倡议科学理性的消费观。一起，也提示广阔顾客不要盲目投机、放松警戒，防止抱着侥幸心理参加“消费返现”。