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时间：2023-06-03 浏览：126 分类：网络

徐汇区行政服务中心法人事项归纳受理大厅。新白发

谈及行政服务中心，许多人的形象或许还停留在以往的“政务大厅”：一排单调的大理石就事窗口，坐在玻璃幕墙后的工作人员，济济一堂的铁质座椅，此伏彼起的叫号声……若是在就事过程中，遇到资料递送要求过于繁琐、未带齐就事所需资料等状况，市民愈加叫苦连天了。

事实上，在今日的上海各区，这样的场景早现已被便民、高效、现代化的政务服务替代。其间，作为仅有区级政府当选国家“互联+政务服务”示范区的上海徐汇，在政务服务上更有独特的理念与实践：打造“像星巴克相同温馨”的政务大厅，让市民来就事“像购相同快捷”。

走进徐汇的“红”法人事项归纳受理大厅，会发现这儿从“颜值”到详细事务均非常亮眼：阳光透过玻璃窗照进修建，亮堂宽阔的政务大厅中安装了一排排浅绿色皮质座椅，供前来就事人员等候歇息。因为全面采用了“无叫号”服务，整个大厅非常安静，前来就事人员可在手机上检查自己的叫号信息。大厅中心的环形货台就是18个归纳窗口，各窗口之间无任何不同，均可处理一切事务。工作人员正在货台中仔细核对资料，完结各种批阅操作。

“徐汇区在2015年建成了行政服务中心，而在2018年的时分，咱们又进行了一场‘刀刃向内’的自我革新，从‘一门式’服务晋级为‘一窗综办’。”徐汇区行政服务中心副主任关屹介绍道。

据了解，在中心的法人事项归纳受理大厅，现在现已全面取消了传统的部分专窗，将原先的83个窗口紧缩为18个政府综窗，企业只需到恣意一个窗口，就能零不同处理悉数355项批阅和事务。

就事“像购相同快捷”，关屹介绍自助服务机的相关状况。新华冯丽摄

一线服务的化繁为简背面，是事务流程、行政机制、批阅系统的全面再造晋级。“经过两年的变革，咱们把一切行政批阅事项会集到一个科室，形成了前台、中台、后台的分工。”关屹表明，较曾经不同，现在正尽力以一个全体的形象而非涣散的部分，为老百姓和企业服务。

355项事务，再细分可分拆为1405个详细场景，如此多的事务要在一个窗口顺畅办成，工作人员的事务才干功不可没。据关屹介绍，现在身处一线服务窗口的“18罗汉”，不仅是层层选拔出的优秀人才，并且每年都要进行为期三个月的训练，均在下班后、周末等业余时间进行，如此才干了解一切事务。而在遇到特别生疏的景象时，前台人员也可“一键呼叫”中台、后台的支撑人员，取得协助与辅导。

徐汇区创始的24小时自助服务大厅，则是政务才智化的又一详细表现。市民来到24小时自助服务机，依照屏幕的指引挑选事务以及本身景象，自助服务机就会列出资料清单，市民依照要求递送的资料后，主动进入人工复核流程，无需现场等候，并且适用自助处理的事务数量与窗口处理完全相同。在此基础上，徐汇区一起正在试点机器智能审阅当场办结，使市民就事可以“像购相同快捷”。

徐汇区行政服务中心24小时自助服务大厅。新白发

这场“刀刃向内”的变革，让徐汇在政府事务、营商环境上更具竞争力、吸引力，市民的满意度大大提高。在徐汇区随变革一起推出的“好差评”点评系统中，据了解，两年来到区行政服务中心处理事务的一切市民中，对徐汇区政务服务打出好评的份额高达99.97%。

环绕“高效办成一件事”“高效处置一件事”两个方针，徐汇区的“一通办”现已形成了指尖上、家门口、一体化的特色。“‘一通办’和‘一统管’是城市管理现代化的‘牛鼻子’，”徐汇区委副书记、区长方世忠说，“咱们要求每年都有新的提高与完善，捉住全体政府、以人为本、才智管理三大中心要义，推动‘两张’建造。”（新华冯丽实习生熊多多）

修改：冯磊主编：公培佳