招商智能客服“小招”正式上线
2018年4季度,同花顺为招商基金全力打造的智能客服系统“小招”正式上线,开启全新的智能化客服系统,标志着招商基金在线客服将迈入“人工智能”新时代。
智能客服“小招”是招商基金推出的首个智能客服系统。它依托于同花顺多年在金融证券领域的数据积累和多年来对机器学习、深度学习等前沿技术的深耕,在智能客服的意图识别、多轮对话和上下文理解等方面达到了业界领先的水平。应用智能客服的宗旨就是让客户服务智能化,提升客户体验,提高服务效率,降低运营成本。
招商基金
招商智能客服“小招”的明星功能
今天小编就不专门介绍招商智能客服“小招”的基本功能了,除了“智能接待、智能资讯、金融百科、闲聊问答”等功能,下面重点介绍一下我们的“明星”功能:
轻松查账户
小招可以帮用户快速查询账户动态数据,例如输入“我的持仓”,即可查询账户名下所有基金持仓数据;输入“查一下近半年的交易记录”,即可查看账户近半年交易记录。
查询
快捷做交易
用户想购买选好的基金,只需要输入“购买XX基金”,即可直达下单页面,实现快速下单交易,例如:用户输入“购买100大盘蓝筹”,小招会直达招商大盘蓝筹混合基金下单页面,并自动填写购买金额。
下单
如果客户输入的基金名称存在歧义,小招会先确认客户想购买的基金,然后直达下单页面,例如:输入“我要买招利宝”,因为招商基金有招利宝A和招利宝B,小招会让客户先确认想购买的基金是招利宝A还是招利宝B。
快速下单
上下文理解
小招会根据上文中用户的意图,智能理解用户下文中的问题,例如上文中咨询了“161716近一年收益”,下文输入“大盘蓝筹呢”,小招会智能理解用户的意图,查询招商大盘蓝筹混合近一年的收益情况。
上下文理解
智能选基金
如果用户不知道购买什么基金,可以根据自己的需求,自定义一个或多个条件,让小招帮您选出想买的基金,例如输入“近一个月涨幅最好的基金”,小招即可把近一个月净值涨幅排名前10的基金选出来;您也可以输入多项条件,例如“最近一年涨幅最好的股票基金,规模大于5亿”。
选基金
智能诊基金
如果用户想了解某只基金的信息,只需要输入该基金的名称或代码+指标,小招即可诊断该基金各类数据情况,例如输入“招商安泰平衡成立以来累计收益是多少”,“217005怎么样”。
诊基金
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