300etf：招商信诺人寿科技赋能 打造服务生态闭环

时间：2023-04-09 浏览：39 分类：网络

跟着互联及技能的开展，金融科技为各行业的快速开展注入催化剂。2021年政府工作报告再次提出，要继续推动健康我国举动，促进“互联+医疗健康”标准开展，在更大范围内表现数字医疗的价值，进一步开释技能带来的健康盈利。在此微观布景下，加之技能的日益老练，险企纷繁投入金融科技，立异运营及服务形式，促进稳妥行业的快速开展。

得益于2017年起在金融科技方面的提早布局，招商信诺人寿稳妥有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)经过金融科技赋能，在“智能服务”“智能运营”“智能营销”三大场景推动金融科技的使用，一起完善服务渠道矩阵，建立服务生态闭环，在客户服务方面取得了不俗的效果。到2020年，招商信诺人寿经过线上会员服务渠道已累计为776万客户供给了保单查询及健康处理等服务，线上服务客户数呈逐年上升趋势。

在“智能服务”场景，跟着用户习气的改动，传统的服务形式难以满意客户日益增长的对服务功率的需求，为进一步提高客户体会，招商信诺人寿一方面多维度构建线上渠道矩阵，现在已具有由“完美人生”APP、“招商信诺在线”微信大众号、招商信诺官会员中心、“招商信诺会员中心”微信小程序及协作银行职工集体福利微信小程序组成的五大官方服务渠道，以期为客户供给多样化、综合性的快捷服务；另一方面，不断加大智能化、自助化服务手法的使用力度，继续优化晋级智能客服才能和线上事务处理时效，至今，智能客服机器人的问题解决率已到达72%，保全事务线上自助件均处理时效缩短至1-3分钟。

杰出的线上客服成效，离不开背面的“智能运营”技能，招商信诺人寿经过科技赋能提高运营功率及质量：建立“飞马座”智能质检体系，100%掩盖新单回访质检，客服质检准确率到达99%；经过“比邻星”视频服务，使用即时多方视频会话、人脸辨认及在线电子签名等技能，完成长途空中保单服务，掩盖保全、理赔、投诉等事务；完成电子流程一体化，保单签收到回访的时效从5天缩短到1天，电子回访完成率增长了22%。

依托金融科技，招商信诺人寿将“以客户为中心”的运营理念赋能在“智能营销”上首要表现在把“推送式”营销改为“拉动式”营销，根据大数据，完成客户的深度洞悉和描写，由细分化逐渐过渡为定制化的价值性需求，在适宜的时刻，经过适宜的载体，以适宜的方法传递给客户，以实在需求为拉动点完成“智能营销”。为此，招商信诺人寿自主开发了“北斗智保”智能稳妥参谋，2020年累计为超越5万名用户供给保单检视。在深化了解客户特征、了解客户需求的一起，构建“浑天”大数据渠道；根据大数据渠道的客户画像，将客户的潜在需求进行精准匹配，再经过智能算法，有挑选性地输导给恰当的用户，旨在为每一位客户的精准需求给予具有针对性的解决方案。

未来，招商信诺人寿会继续秉持“以客户为中心，以科技为支撑”的运营理念，继续强化科技立异，供给更多以客户需求为导向、立异型的产品及服务解决方案，协助不同区域的客户享受到更健康、更美好、更有保证的质量日子。