微信客户群管理及维护方案-客户维护群发微信

时间：2023-04-17 浏览：16 分类：娱乐资讯

微信客户群管理及维护方案,客户维护群发微信

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企业微信crm软件是否带有客户关系管理

怎样维护微信群

怎么运营和管理微信群

一、企业微信crm软件是否带有客户关系管理

相信大多数公司都有听说过crm软件，但是有些人对企业微信crm软件并不是很了解。所谓的企业微信crm系统等同于企业微信+CRM系统。企业微信和CRM软件其实是两个概念，也可以说是两个系统。

CRM系统又称客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，建立、发展和维护客户关系的一种系统。

销售或者客服团队在使用微信工作时总是会遇到各种各样的问题，比如销售与客户沟通记录无法查询，客户跟进过程无法追踪;客户信息分散、不易集中管理和跟踪;员工离职，客户极易流失等。

而CRM客户管理软件就像一个“信息资料库”，通过记录客户轨迹，让企业针对不同用户定制针对性方案，从而提高客户复购率。从而实现客户信息管理、客户分类以及客户生命周期管理。

而企业微信软件开放了几百个API接口，目的就是为了更好地服务用户。企业可以在企业微信地基础上，接入CRM客户关系管理系统，助力企业构建私域流量池，帮助企业更好地管理。

企业微信scrm系统具备的功能：

1、会话存档功能：通过企业微信会话存档监控管理 降低风险 分析工作量

监督管理：全面记录留存微信聊天记录和群聊记录

风险控制：企业crm微信管理系统根据关键词等规则设定风险报警，降低员工与客户沟通的潜在风险

自动标签：企业微信crm管理软件根据聊天内容关键词自动给客户添加标签

工作量分析：根据聊天记录查看员工回复率 时间间隔等情况

2、企业微信社群运营：完善的企业微信群功能，包括自动拉群群营销 群管理 群分析等

群分组：对群进行分组，然后针对性精准营销

社群统计：群数量统计及新增群统计

群裂变：自动拉群，客户所在微信群统计及分析

群素材管理：当有新人入群自动发送设置的欢迎语

企业微信群分析：加人数量 退群数量 群内消息数量等统计

群发管理：根据分组等信息对指定群进行群发

3、聊天增强侧边栏功能：通过企业微信系统聊天侧边栏的功能开发实现高效沟通 精细化客户运营

客户CRM：在聊天侧边栏看客户画像 客户属性 标签 所在群情况

订单记录：在聊天侧边栏看电商等成交记录 会员信息

客户轨迹：在聊天侧边栏可以看到客户在企业微信里的活动轨迹

话术素材：文字 文件 图文 图片等各种形式的内容可以一键发给客户

如何使用企业微信SCRM系统软件，打造企业私域流量?

1、连接个人微信用户

企业微信系统背靠十几亿微信用户，可以直接与微信用户互为好友。这一先天优势绝对是其他软件无法比拟的。

2、沉淀企业客户资产

通过企业微信将客户信息沉淀在企业内部，通过信息云存档、聊天侧边栏等工具营销拓客。在某一员工离职时，可以一键将微信用户转移给其他同时，防止员工离职带走用户。

3、管理客户

二、怎样维护微信群

维护微信群的方式方法：

1.专人维护和群友维护。

专人维护有很多团队是达不到的，就可以采取工具来协助，例如：微信群机器人、微信群管家这样微信群助理软件，可以协助发送群规、群公告、新人入群的欢迎语、群问答等，来节约人力财力。

2.内容维护。

一般能够留住用户长期在群里活跃的理由之一，肯定是有价值的内容，所以运营者就多制定一些与群调性相关的内容，定期发送，让大家共同讨论，提升群内活跃度同时要定时发布群规，时刻提醒新人，净化群质量。

3.资源维护。

社群成员的角度、视野、资源都不一样，通过社群集思广益可以得到很多灵感。比如HR群，可以推荐优质人才，用人单位、猎头可以发布工作或进行信息置换等。另外大家都是同行业，可以多进行内部合作、资源转换；再有一些是音乐绘画等兴趣交流群，可以交换行业最新的消息，提高自己的技能等。

4.线下维护。

所谓百闻不如一见，线下活动见面沟通容易产生更深的感情和直观的印象，哪怕再次回到线上关系也会非常不一般。

因此像吴晓波频道在全国数十上百个城市建立了社群，每个社群都会频繁组织线下活动，大家也会把自己的场地、产品、资源贡献出来供大家聚会，关系变得非常棒，有什么活动也能够积极响应。

所以如果你的产品是全国性质的，那么建立各个地方的社群就非常有利于大家围绕着你们建立各个地方分部，这种群的活跃度往往都很高。

维持微信群活跃度的措施：

1. 定时更换群管理。

社群不可能完全自组织，只能解释为中心碎片化，组织网络化。为了便于管理，群主需要发展一些组织者帮助管理群。最好定时更换群管理，选择活跃的，而且发言质量高的人。群管理需严格对群成员进行控制，群成员要拉好友进微信群需要群主或群管理同意。特别要留意混进群发垃圾消息的人，需及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息，而群管没有及时处理，马上这个群就会沦为死亡群。

2.明确微信群的定位。

群主需要为社群的长远发展进行一个价值定位，并且这个定位对于群员而言是长期有价值的。群主应该了解自己希望建立一个什么样的社群，应该思考社群内的成员构成应当如何。没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，把不同层次的人混在一起，认为这是所谓去中心化自组织，而实际上这样会使得高层次的人脱离该社群。

通过观察发现，考虑过群的主题、定位、分享机制的群寿命更长。可以经常分享话题，例如实事热点话题、和社群气质相符的话题分享到群里，大家共同讨论，最后由群负责人做总结。

3.组织线下活动。

如果一个群规模超过40人，又没有一个固定的形式组织大家在一起，大家没有定期的互动、协作、讨论，没有熟知度，没有凝聚力，没有归属感，那么这个群的生命力很快就会衰退。线下聚会，定期的同城群友聚会也是让群活跃的重要手段，大的社群联盟还可以一年举办一次大型聚会，分享社群运营经验，这是建立真实人脉圈的关键。

4.定期发福利。

群主可以选择借助一些能够吸引群成员的注意力的方式来提升自己的社群管理能力，提升管理效率。例如定期发福利（红包、干货、群直播和一些较高水平的课程等），但这种方式要考虑成本和群友的反馈意见。

三、怎么运营和管理微信群

1.微信群名字：微信群名称取好，名字不宜太长，否则显示不了。群友截图群信息，分享到朋友圈时，她的粉丝也看不全群的名字，降低了推广的效果和影响深度。
2.微信群公告：微信群公告，是一个很好用的功能。可以每周或每月换一次公告，而且微信群公告更新时，会@群内所有人，群内好友都能看到。比如，群里最近有什么事情，有什么活动，有什么通知。只要改好公告后发出，就会自动@所有人。
3.微信群规定：微信群要设置群规，当好友进群由群主或者管理员第一时间发出，让好友明确此群的注意事项，制定好制度，让社区有序开展。
4.微信群管理者昵称：这个功能往往会被大家忽略，就是：在社群当中，你要改好你自己的群昵称。因为，群聊天时，很多都会显示群成员昵称;那么，你的群昵相当于又一次的营销，广告打的让人不好察觉。

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