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时间：2023-04-17 浏览：18 分类：娱乐资讯

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聚焦双11·快递业巨头“卷”向保价服务，专家：防止将保价作为过度盈利手段

顺丰输单员主要做什么

顺丰速运是自取还是送货上门

一、聚焦双11·快递业巨头“卷”向保价服务，专家：防止将保价作为过度盈利手段

“双11”的大幕已正式拉开，快递业也迎来了一年中最忙碌的时间。

红星资本局注意到，双11前夕，顺丰推出了“保价服务2.0版本”。此前，顺丰因“保价赔偿之争”陷入舆论争议，消费者快递保价难获赔也成了市场关注的焦点。

与此同时，另一快递巨头京东快递也在保价服务上加码，推出“全额保”服务。有业内人士指出，顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量，“卷”向了保价服务的“新战场”。

10月24日，顺丰推出“保价服务2.0版本”。其宣传海报显示，新保价体系主要从安全保障、理赔时效、理赔规则3大维度进行升级，优化消费者在寄件安全上的体验，满足消费者不同场景下的保价需求。

↑图据视觉中国

今年9月，顺丰接连陷入“保价赔偿之争”，几度被推上舆论的风口浪尖。9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题发酵，由此引发有关快递保价难获赔、顺丰服务质量下降的讨论。

9月23日，顺丰集团发布声明，对于热搜引发的社会关切深表歉意。顺丰当时还表示，责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望。如今，赶在双11电商大促前夕，顺丰推出了优化后的保价体系。

此前有消费者反映，顺丰在保价和理赔规则上解释不清晰。顺丰官网的保价产品介绍显示：“在运输途中，由于顺丰的责任导致托寄物丢损，顺丰按照声明价值和损失比例进行赔偿。”而理赔规则又规定：“理赔时请提供真实有效价值证明，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值。”

这其中，声明价值、损失比例、市场价值、第三方机构意见评估损失价值，多个名词解释不清晰。

升级后的顺丰保价服务，着重推出了3种服务，包含：“足额保”“定额保”“基础保”。与此前理赔规则中的两种服务“足额保价”和“不足额保价”相比，更加细化。

顺丰称，足额宝是其新推出的保价服务，指用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏的情况下，可在保价金额内足额赔偿。红星资本局在顺丰APP看到，足额保价下，价值500元及以下物品的保价费为2元，价值501元到1000元（含）的物品保价费为3元，1000元到1万元（含）、1万元到20万元（含）、20万元到50万元（含）的保价费率分别为0.8%、0.9%、1%。

而“定额保”是顺丰针对用户寄递难以衡量公允价值的物品所提供的保价服务，如发票、证件等。此前顺丰因此类物品与用户产生纠纷，甚至诉至法庭。顺丰称，“定额保”用户无需提供价值凭证，实现全部毁损保多少赔多少，部分毁损按50%保价金额固定比例赔偿，最快12小时到账。

“基础保”则变化不大。顺丰称，用户如选择基础保价服务并支付保价费用，快件在运输途中丢失或损坏，顺丰按照保价金额和托寄物价值的投保比例，结合托寄物的定损金额进行赔偿。

顺丰还对损坏场景进行了举例说明，其中对于此前争议较多的“难以衡量公允价值物品”，顺丰举例称：

王先生寄递一张门禁卡，保价1000元，运费12元，邮递过程门禁卡变形折损，不同的保价方法可获得的赔偿方案有：定额保的情况下，如严重受损，不可使用，赔偿1000元，如轻微受损，不影响使用，赔偿500元；基础保的情况下，赔偿门禁卡补办费用；未保价情况下，则最多可以获得84元赔偿（12×7倍运费）。

除了顺丰，另一快递巨头京东快递也在保价服务上加码。

在顺丰陷入“保价赔偿”舆论争议之时，9月20日，京东快递宣布将推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，并于9月29日上线。

↑图据视觉中国

京东快递表示，“全额保”服务，主要针对消费者在寄快递过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点，推出的差异化增值服务，旨在进一步提升客户的寄递体验。一旦快件出现丢损等异常情况，可以拨打客服热线，由专线客服优先处理。如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；而在快件出现部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。在赔付时效上，京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后，最快24小时内赔付到账。

值得一提的是，就在京东“全额保”上线前一天，顺丰宣布将推出上述保价服务2.0版本。 有业内人士表示，顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量，“卷”向了保价服务的“新战场”。

截至发稿，红星资本局暂未发现其他快递公司对保价服务进行更新或升级。

中国物流学会特约研究员解筱文向红星资本局提到，从中国快递业起步发展时，就未很好地系统规范和设计保价赔偿的相关问题，依然沿用和参考传统邮政寄递服务保价惯例。当前，确实需要国家邮政局和快递行业协会认真研究快递保价问题，充分结合市场和消费环境，指导行业形成科学合理、模式创新的快递保价赔偿体系，以更好满足发展需要。

对于顺丰新推出的保价服务，解筱文表示，顺丰基于客户需求和行业发展，优化升级保价体系，是一种很好的探索实践。从优化后的3种保价服务来看，对消费者而言，有了更好的服务保证。

值得一提的是，在“保价赔付争议”背后，保价也成了顺丰“增收”的一部分。

红星资本局了解到，顺丰公司会给快递员相应的保价“提成”。9月15日，在顺丰工作3年的快递员陈阳（化名）告诉红星资本局，“当客户寄贵重物品时，我们都会提示保价更稳妥些，但还是要看客户意愿，也不能强求他们保价。”与此同时，陈阳提到，公司会给快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。

顺丰刚刚发布的2022年半年报显示，上半年总件量达到51.3亿票。假设有10%的快递选择保价，以最低1元保价费用计算，半年也能增收5亿元左右的收入。

对于保价“增收”这一点，解筱文称，建议在保险费用方面，更多从企业和行业长远发展进行研究完善， 坚决防止为了保险而保险，或将保价作为一种过度盈利的手段 ，其核心目标还要精准定位在主营产品，更好服务市场，提升企业真正的服务品质和市场价值。

10月19日晚，顺丰控股（）发布了9月份经营简报，公司速运业务量持续保持高速增长。当月，顺丰实现速运业务营收153.94亿元，同比增长2.45%；业务量9.59亿票，同比增长8.73%。同时，单票收入达到16.05元/票，环比增长2.82%。

红星新闻记者 强亚铣

二、顺丰输单员主要做什么

1、顺丰输单员的工作就是将各类型运单上的内容输入系统，保证单据及时传送、签收。

2、顺丰输单现在基本上都是外包的，一般外包的“包头”都是顺丰的员工，外包以后就是老板，可以自主进行员工招聘，工资发放。所以现在顺丰招聘的输单员都不算是顺丰的员工，具体什么待遇要跟招聘你的“外包商”来谈。

3、一般都不会有五险一金，工资收入主要是计件工资，按你输单的数量计提工资，目前一票清单的计提标准是一毛二左右。

4、输单员的工作职责：

（1）准确：输单员应保证录入单据100%的准确（如有出错应及时与相关部门配合，做好更正工作）。

（2）及时：输单员不得无故压单（对验收单、退货单、报损单、促销单、调价单等录入有疑问时，应及时与相关部门沟通）。单据的录入必须正确化，且有关单据（促销单、调价单等）录入完毕须签名。

（3）快速：输单员应具备一定的输单速度。

扩展资料

一、保证单据准确、及时、快速地录入电脑

1、准确：输单员应保证录入单据100%的准确（如有出错应及时与相关部门配合，做好更正工作）。

2、及时：输单员不得无故压单（对验收单、退货单、报损单、促销单、调价单等录入有疑问时，应及时与相关部门沟通）。单据的录入必须正确化，且有关单据（促销单、调价单等）录入完毕须签名。

3、快速：输单员应具备一定的输单速度。

二、保证单据及时传送、签收

1、验收单、退货单、报损单应根据流程及时传至财务签收。

2、单据签收完毕请复核签收人是否签收正确。

三、保证单据不得遗失

1、验收单、退货单等传送前应查看单据是否连号，对缺号单据应及时通知责任人，达到及时返还单据目的。 2、商品资料原始单据，应按部门分类整理入文件夹，以便查证。

四、条码打印

1、当班人员应保证条码纸、碳带、收据不得断缺并注意电脑打印机和条码机的保养。

2、条码费应正确，及时缴至财务部；早晚班交接时应正确盘点条码费。

3、作废收据应三联具备并有二人签名方为有效作废。

4、小心假钞，如有收取，由收取人负责。

五、输单应严格遵守作息时间及岗位准备工作

1、值班时间必须在岗，吃饭时间应轮流吃饭。

2、不得无故、任意换班。

3、上下班做好交接工作，爱护办工用品及做好晚班下班收尾工作（关闭电脑、电源等）。

4、打开条码机、电脑、打印机，检查是否正常运行。

5、条码机处于等待工作状态，收据及登记本摆放好。

六、输单员应具备一定的职业道德

严禁利用职务之便做一切不利于公司的行为。

参考资料：百度百科-输单员

三、顺丰速运是自取还是送货上门

顺丰快递自取，说明用户的快递并不在快递的派送范围之内，所以快递公司才会电话通知收件人自提的。

快递都只能送到乡镇，站点是有派送范围的，超出一点都不送，只能是联系买家去取，揽件也是发件方这边发货的，而且有的快递小，范围没有那么广。

扩展资料

取快递注意：

1、快递员在处理和运送快递包裏过程中需全程佩戴好口罩和手套，注意保持包裹的清洁，尤其要避免包裹在处理和运输过程中被人员呼吸道分泌物污染表面。

2、取件人在家接快递时，与快递员接触前，最好佩戴好口罩和手套。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

3、取件人到小区门口取快递时，出门前佩戴好口罩和手套，避免人员聚集。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

4、有条件的地方可以请快递员将物品存放在快递柜，取件人出门取快递前佩戴好口罩和手套。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

参考资料来源：百度百科-顺丰速运

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