如果你无法做好茶饮师的培训 茶理达人建议你不要开奶茶店
有些奶茶店是这样倒下的:生意不好,节约原料成本,裁员降薪,员工强度上去了,工资下来了,服务跟不上了,然后恶性循环。
要做好员工的培训,从新员工入职、奶茶业务培训到服务培训、增值服务(知识分享,分享杯)等等,很多门店所做的培训还是停留在最基础的出品培训,
店长教会了做奶茶,几乎每天都是重复着出奶茶,能出品只是最基础的工作技能,基础服务并不代表这样就能够给奶茶店带来营收。
我们老板的要求很简单,首先,要求新老员工:多读书!(知行合一就是老板的口头禅)
培训茶饮师,另一个目的就是为了茶饮师服务质量始终如一,奶茶店主要适当投资精力在培训员工这一块。
奶茶厅的工作很多是重复性的,服务质量始终如一是这类工作的重中之重。如果一个顾客再次光顾你的奶茶厅,说明他想要得到的是和之前一样的,毫无疑问,满足顾客的这个需求很重要,不能有意外。
培训从一些微小的细节开始:
1 接待不及时
顾客进店,没人相迎;顾客找位,没人指引;顾客坐下,没人点餐。坐下来半天没人搭理,场面就十分尴尬了。如果那天是周末下午,人比较多,小店店员不够,可以理解。所以,顾客走掉,估计你也不会看到。
2 一问三不知
店内的招牌奶茶,主推产品,本月促销活动有哪些?
“呃......不好意思哦,我问问店长......”场面就十分尴尬了
这点和培训意识息息相关。
奶茶学徒对店内所有产品都“知根知底”,店长至少要考虑到,学徒不懂的时候,能有一套专业的说辞給新的茶饮师。(语言简单明了介绍给客人了解就好)
3 基础服务:培训卫生意识
为什么说奶茶学徒从扫厕所,扫地,洗刷杯子学习,培养卫生意识,
厕所脏是大忌,地板脏是大忌,杯子脏是大忌,有异物是大忌,特别是带餐的奶茶店,带甜品的奶茶店,一根头发就能直接拉到不及格。只要不是这个产品里该有的东西,都是异物。
一旦顾客提出并经过确认,就积极进行更换,这是处理好事情同时兼顾成本的方式。
需要要更换的产品,先由吧台/后厨进行制作,端上来新的之后,再把顾客桌上原有要换的端走,顾客信任感与好感度都会增加。
4 附加值服务:分享知识,分享杯
自己的店铺服务是否能做到照顾客户的体验,是不是能带有责任感的去做好每一件事情,茶饮师就可以根据自己家奶茶的味道特点介绍给顾客,这是交流的开始。
有非常清洁的环境,走在外面的过客看得到,愿意跨过陌生的门头,走进店里,然后我们再用服务、亲和的沟通语言来获取信任感。
可以试试额外分享一小杯单品奶茶给他们,尽量让他尝试不同的奶茶,希望通过对比让他们可以选择到适合他们口味的奶茶。
本人开的是一家鲜奶吧,产品有巴氏鲜奶、各种手工酸奶、水果捞、酸奶冰淇淋等等。因为我的店也是属于饮品行业,和奶茶店性质一样,所以需要做的准备工作都一样。
1、衡量自己资金:
这个是比较关键的一步,有很多人只考虑想做什么,却从不考虑能做什么。
你首先要问自己,最多可以拿出多少资金,而且不能影响正常生活,亏损的话能不能在自己的承受范围之内。
不要为了开店,东拼西凑,搞得自己负债累累。
2、项目选择:
既然是选择奶茶店,肯定是要赚钱。目前市面上同质化产品非常多,你要做出差异化,才可以在市场立足。
奶茶的品类很多,不同品类不同价位针对的是不同的消费人群。就好比我的纯手工酸奶店,我定位的就是中高端群体,所以我的店就开在中高端社区附近。
3、学技术 :
既然不加盟,就选择一家生意好的店学习技术,只有生意好的店,产品才是经过市场验证的。
学习的时候,不要只学技术,要把对方的经验学到手,比如店里怎么经营,怎么处理客户关系,员工如何安排和管理,产品体系怎么搭建等等。
4、选址:
选址占生意的60%,一个好的商铺,可以将创业风险大大降低。选址的时候不要追求所谓的人流量多,要追求顾客匹配度,俗话说,100个精准顾客胜得过个无效客户。
就好比我的酸奶店,我的产品就是刚需、大家每天的必需品,所以社区店就是我的最佳选址地方。
5、租房签约:
问清楚房屋属性,奶茶属于餐饮品类,这个商铺能不能办理餐饮的各种证件,也要问清楚房租每年如何递增,到期后能不能有优先续租权。
6、办理什么证件:
营业执照,健康证,门头审批证,还有小餐饮经营许可证。 办证一定要在装修之前,因为办理门头证,还有小餐饮经营许可证的时候,对装修有一定要求,问清楚在动工。
7、装修:
根据你的预算还有消费群体来装修,高端路线对装修有要求,逼格一定要高。如果是平民路线,走简约化就行
8、设备原料采购:
可以提前写创业计划书,等装修时候,可以采购设备,做宣传推广,以及活动策划。
9、试营业:
试营业有多重要,相信大家都知道。我的酸奶店试营期间,就了解了顾客对价格的接受程度,口味有何建议,还有店里工作如何安排。有了这些数据支撑,后期的经营我才能利润最大化。
10、正式开业:
一切准备就绪后,可以准备开业了。开业一定要做把人气做起来,用户的跟风心理非常强,开业期间大力宣传,让顾客认可你的产品和服务。
好了,这就是开一家奶茶店的步骤,祝各位创业的小伙伴生意兴隆。
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