一、生意场上,不要让你的客户有机会对你说“不”
小林是一名保险公司销售专员,主要负责寿险业务,今天10点有位客户会找她买保险。
“小林, 你好! 我想购买你们公司的一款寿险产品.” 周先生拨通了小林的电话.
“好的, 周先生,请问您期待的保额是多少?”小林询问道。
“至少30万, 我是我们家的顶梁柱, 现在上有老下有小.” 周先生介绍了家里的情况.
“好的, 周先生, 30万的保额一年需要缴纳8000元, 共缴20年. 根据您的情况, 我觉得您应该再搭配一份意外和住院补助, 这样的话每个月增加2000元, 一共是1万左右.” 考虑到周先生家里的情况, 小林建议到.
“不用了, 我们公司有社保,住院可以报销, 我平时也都很小心, 出现意外的机率不高.” 周先生觉得这个费用有点超出了自己的预算。
“周先生, 这款意外险种可以赔付100万左右, 而且住院补助可以在社保基础上报销, 非常…”
“好了, 小林我马上要开会了, 回头我再和你联系吧.” 为了逃避小林接下来的劝导, 周先生很快挂了电话.
小林的销售技巧不是很娴熟,直截了当的推荐有时候会让客户产生反感,更何况是预算紧张的周先生,所以,在谈判时,尽量不要让客户有机会对你说“不”。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
二、客户对你说“不”,对你会有什么影响?
一旦客户说出了“不”对咱们后期的商业谈判肯定会造成不良的影响,具体会造成哪些影响呢?如下:
沟通一开始,周先生就否定了小林的推荐,即使他心里知道他需要更多的保额来为家人保驾护航,但他一开始已经否定了这个推荐,所以,为了尊严,他会一直坚持拒绝这套适合自己的保险方案。
当他非常坚定地说出“不”的时候,他发出的不仅是一个音节,而是将汗腺、神经、肌肉系统全部都调动了起来,拼命地反对你的观点,即便你说的很有道理。
一旦客户说了“不”字,他的整个神经肌肉系统已经进入了抵抗模式,即便没过多久,他意识到自己并没有这么反对,甚至开始后悔他的观点了,但也无济于事,他不会再考虑了,可以说是无力回天了。这场谈判也就注定失败了。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
三、 那么,怎样做,才能让你的客户不再说“不”?
看到小林的经历,让我想起我刚入职场的时候,也曾有过类似的遭遇。因为不成熟的沟通技巧,导致最有希望成交的项目最终被我谈判失败了,为此我感到非常懊恼。直到后来我读了心灵导师卡耐基成功学奠基之作《人性的弱点》这本书,才找到一直苦寻的答案。
在这个瞬息万变的当今社会,金钱与物质的获取成就了不少富豪。随着自媒体的发展,赚钱的门槛也越来越低,互联网时代来袭,但也不是所有的人都能赚到这笔钱,除非你比别人更有创意,吸引更多的粉丝,你才能得到好的销售业绩。这无疑冲击着线下门店的生意,他们不仅产品质量要好,服务态度更得好,所以在与客人沟通时沟通技巧就很重要。在开始与人交流时,你需要认真倾听获得客人得好感,察言观色判断她的购买力,和颜悦色让她放下内心对你得戒备,最重要的一点,就是要先认可对方的观点。
小兰在商场卖童装, 由于疫情的影响, 导致她进的冬装没卖出去多少, 城市解封了之后, 陆续有客户来试衣服.
“老板, 请问这件羽绒服怎么卖?”
“原价1000元, 现在打折处理, 给您5折500元.”
“这么贵? 冬天都过去了, 这马上就穿不上了.”
“的确穿不了太久, 不过下半年可以接个早, 毕竟漂亮的衣服都值得等待嘛.”
小兰说完咯咯的笑了起来, 氛围立马活跃了起来.
“那到是的.”客人点点头笑着说道.
小兰一开始就认同了客户提出的观点, 赢得了客户继续逛下去的机会,为她创造了成交的机会。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
当你去逛商场时,是不是特别害怕售货员向你推销产品,尤其是当你不想买时她还坚持推销,或者当你想买时她又迫不及待的向你推销其他的产品?其实这样做,反而让客人内心特别抵触。我们看看小兰是怎么和客户沟通的。
客人觉得和小兰聊天投机, 于是就开始闲逛了起来, 有件蓝色羽绒服映入了她的眼目。
“这件羽绒服还能再打个折吗? 处理的衣服价格应该便宜点.”客人故意这么说.
“您说的对, 如果是在处理过时的服装, 5折的价格的确没有吸引力, 但我们这些衣服都是今年的新款, 因为疫情影响没卖出去, 我们都赔死了, 您这, 算是捡了个“漏儿”, 您就偷着乐吧.”
小兰再次咯咯地笑了, 由砍价变成了拉家常了, 俩人的心里距离立马拉近了.
“是啊, 这疫情对大家的经济收入影响的确很大, 我们在广东开餐馆的, 没开张就一直没收入.”
小兰的话和客人产生了共情.
“天灾人祸逃不过, 跟那些牺牲了的人相比, 咱们现在健康的就是最大的幸福了, 您说对吧?”
小兰安慰道.
“是啊, 一家人在一起健康平安最重要.” 客人洋溢着幸福说道. 说完客人继续逛了起来。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
苏格拉底是有史以来世界上最有智慧的哲学家,有“雅典牛虻”之称。他做到了世上极少有人能做到的事情, 就是改变了人们的思维。他提问的方式极其巧妙,总是会先提问一些使对方不得不赞同的问题,然后得到一连串的“是”,从而得到对方的认可。
小兰在这方面就把握的非常到位,前期的铺垫对她在后面的销售起到了关键性的作用.
“美女, 你看着这么年轻真不像是有孩子的.”
“谢谢夸奖, 我年纪很大了, 有两个儿子, 老大10岁, 老二6岁.”
“您真有福气啊, 将来老了有两个保护神, 他们长的像吗?”
“长的像,简直就是大小号的双胞胎.” 客人很骄傲的说着.
“那您可以来2套同款啊, 有不同的尺码, 今天咱们姐儿俩有缘, 您要是拿2件的话我可以送您2个男童背包, 这背包平时买都得200元1个, 2个就价值400元, 相当于又给您打了个折.”
“谢谢. 也是哈, 光给老大买, 老二该有意见了, 这个建议不错, 我明天带着两个孩子过来试穿一下”
“亲, 您可以把衣服带回去让孩子试穿, 如果不合适, 只要没剪掉标牌, 您再拿回来退掉, 您看这样可以吗?
“好的, 就这么愉快的决定了.”
小兰巧妙的问了几个让客户不得不说“是”的问题,还解决了客户退货的后顾之忧,让客户没有理由拒绝她的好意,最后开心愉快的促成了这次的交易。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
再回到刚开始的小林和周先生的对话, 如果应用以上的三个方法,谈判结果会不会不一样呢?
“ 周先生, 您买这份保险, 是不是想着一旦发生意外事故, 好给家人留一笔流动资金啊?” 小林探索的问.
“是的, 我怕我万一出事了, 我父母还有我的老婆孩子可能会遇到经济危机, 如果他们能拿到这30万, 至少一时半会儿饿不着, 然后再慢慢想办法挣钱.”周先生解释道.
“周先生, 您真是位大孝子, 考虑的很周全.”小林由衷的夸赞了周先生.
“谢谢, 人到中年迫不得已啊.” 周先生很无奈的叹息道.
“周年生, 如果是这样的话, 您想不想帮助家人得到更多的保障?”小林试着推进.
“想是想, 不过我的预算不高, 还有合适的吗?”
“我给您推荐一款更适合您的附加险, 在这款寿险的基础上, 还可以再赔付100万元, 这样您的家人就可以得到130万元的保障, 岂不是更安全?”小林说道.
“说的有道理, 那帮我加上这款吧.”周先生迫不及待的说.
“好的. 周先生, 您现在有社保吗?” 小林问.
“有, 平时看病和住院都可以报销.”周先生回答.
“那您知道吗? 社保住院报销每次不得高于3万, 每年不能超过10万, 刚才咱们谈到的是身故. 可万一得了大病要花好几十万治疗, 这对咱们家是不是笔很大的开销? 小林问.
“那肯定是, 我父母退休金只够买药治病的, 我老婆没上班, 全职照顾两个孩子.” 周先生开始担心.
“这对于工薪阶层来说压力可不小呢, 您说是吧?”
“是啊, 你说的有道理, 我觉得有必要增加这个住院报险种, 那你帮我加上吧. 幸好你提醒了我”周先生如释重负.
最后, 小林顺利地完成了她的工作, 而周先生经过普及之后心里悬着的石头也终于放下了来。
当客户对你说“不”的时候,你该怎么办?
善于交谈的人总会在刚开始的时候就让对方点头称“是”, 这样就可以奠定对方的心理基础, 让对方朝着积极的方向发展. 这就像打台球一样, 当你朝着一个方向把球击出去, 你就很难再让它改变角度, 如果想让球反弹回来就更加困难了.
很多时候并不是我们自己走投无路,而是自己不愿意去想办法来解决当前的困境。这个世界上根本没有最倒霉的人,比我们惨的人多的是,相比较哪些已经死去的人,活着就是最大的幸运。这个时候要相信自己,让自己冷静下来,办法总比困难多。
1、当一个人走投无路的时候该怎么办
如果你发现自己现在的生活很糟糕,或者说最近自己很倒霉,我建议你去几个地方参观一下。不过在这之前我们要做一些准备,给自己一些时间洗个澡,把自己好好的打扮一下。在早上五点的时候出门去看看,有很多人已经开始出摊了,而且环卫工人已经开始了自己的工作。如果这些人都比你过得好,那你可以买一份早饭,然后回家休息。等到九点多的时候,去医院看一看。最好去重病区域,看看他们的生活有多绝望。短暂的倒霉并不能说明什么,我们要相信车到山前必有路。
2、人生不如意十有八九
这个世界上倒霉的人有很多,比我们倒霉的人到处都是,你在路边不小心碰到的人,可能刚刚就被炒了鱿鱼。这个世界每天都会发生很多事,有人在开心的大笑,也有人在痛苦的哭泣。老话说得好,“人生不如意十有八九”,很少有人能够愉快地度过一生。与其在困难面前低下头,不如想办法攻克困难,给自己创造出一条全新的道路。也许你第二天醒来,就会发现这个世界很美好,有许多有趣的事情等你去发现。别让自己过得太丧,生活中还是很美好的,只要我们用心观察,人生就会有所不同。
给自己放一个假,不要让自己整天处于劳累的状态。没事的时候出去走走,好运也许就会来到你的身边。
该怎么办?能怎么办?你已经走投无路了,是要认怂,是要改变,完全取决于自己,否则,没有任何人可以帮到你。
在这个时候,可能也是你人生中一个非常关键的节点,如果你能绝地反击,极有可能逆袭而上,成就辉煌;如果你就此认命,认输的话,那么,你的接下来的人生将会变得黯淡无光。
在困境的时候,正是老天在考验你的时候,它在磨练你的心性,坚强你的信念,而这些恰恰是成功人士最难得的品质。所以,不要问我走投无路的时候该怎么办,直面它,你会发现其实它无非就是个张牙舞爪的纸老虎而已。
当你多年之后,再回想现在的这次危机的时候,你会发现,自己真的应该感谢这一次人生际遇,因为,它让你成长了,它是你人生中的财富。人这一辈子可不好活。
但凡遇着点七灾八难的,就觉得仿佛是世界末日一样,走投无路了。这时候心眼一窄就容易往那上寻思。其实,大可不必。你想啊,你一了百了时,地球照样从东往西转。人家该吃吃该喝喝,家人哭天恸地,亲人顿足捶胸。所谓仇者快而亲者痛。
还记得那句话说得好,山重水复疑无路,柳暗花明又一村。当你心胸开阔了,往开想的时候,世界就很大。昨天多大的事都是曾经。今天还得过好今天的事。
人生不容易。多出去走走,看看草长莺飞,流水不腐;看看花开花落,云卷云舒。你就豁然开朗,好好活着就是胜利。
静,稳,熟,认输,立马不让要命,还有改变翻身的机会,困难不怕,怕的是困难成了师传,困难成了迷失方向的理由,困难成惰性的兄弟,世界上办法比困难多,勇于用乐态的态度坚持向失败的方向找原因奋斗,一个人几乎一生中走投无路的机会很多,看你用什么态度接受和解决。
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