虽然现在拼多多客服外包很是风靡,但是所有的拼多多店铺都要找外包平台合作吗?其实并不是这样的,店主可以根据自己店铺的规模、店铺的咨询量多少、客户流失率等方面分析,看到底适不适合外包客服。通常需要客服外包的拼多多店铺会具备这些特征。
一、新手开网店
且不说新手开网店要选货、备货、打包、发货等等消耗时间的活,就接待客户的专业性这块就够店主学习一年半载的。新手店主的时间不够用、服务不专业都是正常的,只要选对途径就能事半功倍。想这种新手店主没时间、没有电商服务经验的就可以外包客服。
二、网店要扩大经营
像这种情况的网店,一般都会有自己的客服人员,不过网店扩大经营不仅仅是多招聘几个客服就完事的,网店扩大就意味着产品推广、引流、客服管理、培训都是要跟上的。店主临时做好这些时很难,这时就需要专业的客服平台的帮助。
三、流量流失的网店
这个问题看起来就是留不住客户这个简单,但实际上是个很复杂很重要的问题。留不住客服户就意味着没有转化率,没有销售量,没有利润,那网店还怎么生存。所以由于客服人员引起的流量流失、转化率低、没销量的网店就可以找外包平台。
四、服务成本高的网店
一二线城市的人工费用不是一般的高,尤其是全职客服,不管客服人员卖出去多少产品,店主都要每月照常发放工资。还有淡季人工客服成本压力大的网店,都比较适合外包客服的。
你说的任务发布平台,一般的都是要交 360问答 押金的,比如任务客最少500等等
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