作者丨顾砚
1991,央视举办了榜首届 “3·15晚会”。之后,每一届的3·15晚会,都曝光了消费圈套、圈套、内幕以及冒充伪劣产品。
而近几年,互联网科技企业,也成为3·15晚会的主角之一。
鞭牛士将盘点从前被3·15晚会点名的互联网公司,苹果、饿了么、互动百科、趣头条、出息无忧……他们其时的回应、后续的整改,以及现在的打开现状。
本年3·15晚会的主题是“公正守正 安心消费”,是否会有新的互联网公司存在消费范畴的违法侵权行为,被点名曝光?
2021年 出息无忧、猎聘、智联招聘
在上一年3·15晚会上,互联网招聘被点名。
其间,智联招聘的企业账户只需买了会员,就能够不受数量约束下载用户的完好简历,包括名字、电话及邮箱地址等要害信息。而企业账户,也被官方售卖。
而且相似的状况还发生在出息无忧和猎聘网上。对企业账户的办理存在缝隙,导致连绵不断的个人信息流入暗盘。
被曝光后,智联招聘、出息无忧、猎聘敏捷回应。猎聘表明“彻查售卖行为”;出息无忧表明“建立安全办理委员会”;智联招聘表明“晋级技术手段”。
2021年5月27日,北京市人社局官网发布《关于智联招聘、猎聘整改执行状况的公示》。智联招聘强化了简历保密的功用设置;上线虚拟号码;上线简历被企业下载时告诉求职者的功用;上线简历水印功用。猎聘也上线了隐私号功用、撤销了线上付费获取简历等功用。
现在,从网上招聘职业商场竞赛格式来看,出息无忧、智联招聘及猎聘归纳竞赛力位居榜首队伍。
到2021年5月,我国互联网招聘渠道中,智联招聘月活用户为1021.5万,暂居榜首;出息无忧、BOSS直聘及猎聘排名紧随其后,月活用户分别是835.9万、762.9万、540.1万;其次赶集找作业、拉勾招聘月活用户均在300万以上。
但在交际渠道上,仍有不少用户吐槽出息无忧、智联招聘的虚伪信息问题,比照下来,对猎聘的吐槽相对较少。昨日(3月14日),猎聘官宣李易峰为其代言人。
2020年 趣头条 嗨学网
2020年7月16日,3·15晚会曝光了趣头条的广告乱象。趣头条对广告商资质没有审阅,包括很多虚伪广告,乃至涉嫌赌博等违法广告。一些“边玩手机边挣钱”的广告,其背面便是购买彩票和不合法赌博产业链。
7月17日,趣头条回应并宣告整改措施,将对广告运营担任人作停职处理;打开对渠道广告联盟的代理商全面核对和整改,严厉标准代理商协作机制和流程,对有问题的代理商当即中止协作。
随后,趣头条股价暴降,截止收盘,股价跌23.04%至2.84美元,市值缩水逾越1亿美元。截止2022年3月14日,趣头条收盘价为1.01美元,间隔最高价203.9美元,已跌逾99.5%。
上一年底,趣头条发布的三季度财报显现,趣头条净营收为9.655亿元,较上年同期的下降14.6%。第三季度,趣头条均匀月活泼用户(MAU)数为1.185亿,较上一年同期削减200万;较上一季度削减1380万。值得注意的是,趣头条月活用户现已接连五个季度同比下滑。
同一年被点名的,还有 “嗨学网”退费难问题,“出售当面说一套,协议背面签一套”。
嗨学网是一家线上职业培训安排。被点名后,嗨学网回应表明,已建立特别作业组,现在正在对相关事情打开查询,对涉事子公司进行停业整顿。
但现在,在黑猫投诉上,仍然能搜到关于嗨学网的投诉,最新的一条在本年2月20日,投诉嗨学网“霸王条款,不给退款”。
2019年 社保掌上通
关于App违规授权的问题,2019年3·15晚会上,点名了“社保掌上通” App。
社保掌上通是一款供给社保查询的使用APP,为用户供给社保办理及衍生服务。3·15曝光,在用户填写各种材料注册该App后,电脑长途就能截取到用户的简直一切信息。
3月16日清晨,社保掌上通在微博声明称,已中止供给社保查询服务,并将进一步做好维护用户信息安全的作业。
同一天,工信部表明,当即发动使用商铺联动处置机制,要求腾讯、百度、华为、小米、OPPO、Vivo等国内首要使用商铺全面下架“社保掌上通”APP,并全力安排对同类APP进行排查检测,对相似问题一起要求整改。
3月19日,社保掌上通全网下架。
可是,关于App违规搜集个人信息、侵略用户隐私的问题,并没有由于当年的曝光而完毕。
在近期工信部发布的,关于App损害用户权益整治“回头看”发现问题的通报中,仍然有不少App存在违规、或许超范围搜集个人信息的问题。
2018年 酷骑单车
这一年,3·15晚会点名同享单车退费难的问题。但被点名的,不是ofo,是“酷骑单车”。
2017年9月底,酷骑单车呈现押金难退、工商失联等问题;当年除了酷骑单车,悟空单车、3Vbike、小蓝单车等同享单车都呈现运营反常,70家同享单车渠道中有34家关闭。
2017年12月中消协查询发现,酷骑单车的投诉就多达21万次,触及金额10亿多元。中消协向有关公安机关提交刑事告发书,告发酷骑及其首要担任人涉嫌刑事犯罪,请求公安机关立案侦查。
在被3·15晚会点名后,现已失联的酷骑单车没有任何回应。
几个月后,ofo迸发退款潮。直到本年,有音讯称,ofo可能有1600余万人押金未退。
2017年 互动百科
2017年,央视3·15晚会曝光互动百科存在词条内容虚伪营销、收费修正等状况。“一些声称奇特的产品,光鲜的人物简历,只需花4800元钱就能够注册 ‘百科词条招领’的服务,然后就能够随意臆造并发布,用虚伪的广告毫不隐讳地圈钱”,互动百科被批为最大虚伪广告“垃圾站”。
节目播出后不到半小时,警方雷霆反击,对这次事情进行查询。但有意思的是,据媒体报导,“简直在节目播出的同一时刻”,百度百科就更新了对互动百科的介绍,增加了3·15曝光的内容,一起也弄清,“百度百科创立词条不收费”。
被曝光后,互动百科官方微博发表声明称,针对互动百科在词条内容审阅以及客户资质审阅方面存在的问题表明诚实抱歉,并排查网站词条内容,整改词条内容审阅流程。
2019年互动百科被字节跳动收买,互动百科创始人潘海东退出。但虚伪广告问题,在词条百科和查找范畴仍然存在。
在2021年3·15晚会上,360查找和UC浏览器,都被指存在虚伪医药广告问题。
曝光当晚,360敏捷回应,表明对医疗广告代理商造假违规操作问题的高度重视,并在榜首时刻建立查询组,将对涉事代理商及相关账号进行彻查。
UC也发布致歉信,为违规广告带来的不良影响向大众致歉,宣告榜首时刻排查下架违规广告内容,并敏捷建立全网排查专项团队,加强对广告投进的事前审阅和事中巡查。
UC浏览器发布“虚伪医药广告”的主体为广州聚禾信息科技有限公司,从属UC集团旗下相关公司,担任UC浏览器的广告发布事务,经查询,依法对该主体作出处分罚款209万元。
几天后,在“明亮清明·新年网络环境”专项举动中,UC因其“推送违法违规信息为色情低俗小说引流”,再次被点名。
2014年,阿里巴巴正式收买UC,组成UC移动工作群。上一年8月,UC创始人俞永福出任阿里本地日子服务公司CEO,没有说到UC相关事务。
2016年 饿了么
2016年,3·15晚会的食品安全榜首炮,就打向其时风头无两的“饿了么”。3·15晚会点名饿了么存在严峻监管问题,其默许卫生状况堪忧和无证运营的黑作坊存在,而且涉嫌虚伪宣扬。
当顾客都等候饿了么的回应时,戏剧性的一幕发生了,微博认证为“饿了么网上高档订餐商场司理”的“饿了么-大先生”发布微博,“对不住,饿了么今日忘掉给央视续费了”。
在直播完毕时,通州政府部分都已找到被曝光商家,但饿了么官方却仍未回应。
晚会完毕之后,饿了么的回应缓不济急,官方发布“全能公关模版”回应,称饿了么高度重视央视3·15晚会报导的问题。将紧迫建立专项组,下线一切涉事违规餐厅,并连夜布置,核对全国范围的餐厅资质。
但网友并不配合,以为其情绪过于高傲、古里古怪、没有诚心、挨揍不立正。
本年3·15前夕,北京顾客协会发布《互联网消费大数据“杀熟”问题查询结果》,再次点名饿了么,指出饿了么新老用户一起购买相同产品(服务)的标价不同,显着涉嫌侵略顾客的合法权益。
针对这次喊话,饿了么没有作出回应。
近年来,本地日子板块成了互联网企业纷繁扎堆的要点板块,除了美团、饿了么等老玩家,抖音、快手也在加快布局,此前,美团、饿了么双分全国的格式现已被打破。
依据Trustdata数据显现,2020年一季度,美团外卖渠道买卖额以67.3%的占比稳居职业榜首名,而饿了么的占比仅为26.9%。坐拥4.5亿用户、620万活泼商家、近400万骑手的美团在本地日子范畴已构成强壮的竞赛壁垒。
2020年1-9月,美团及饿了么用户差值逐步扩大至1260.7万,美团外卖用户日均发动次数及月度复访天数均高于饿了么。
上一年8月,在阿里本地日子板块换帅俞永福之后,阿里曾发布全员内部信,宣告了本地日子工作群将全体晋级为日子服务板块,除了原有的饿了么、口碑等事务,高德、飞猪也被划归至该事务板块。
2016年 车易拍
同一年,二手车买卖渠道车易拍,被爆利用了易置换和快易拍两个不同的登录端,截断了卖家与买家之间的信息对称,让买卖双方呈现差价
对此,车易拍发布声明《致亲爱的卖车人》解说,二手车渠道收费规矩与二手房买卖附近,一般由买家担负税费、中介费等服务费,而卖家一般不承当任何费用。所以发生买卖双方价格不对等的现象。
依据易观智库数据,2015年二手车电商买卖比例核算中,车易拍以35.2%的占比位居职业榜首。作为国内最早的二手车B2B拍卖渠道,车易拍本年来仍在快速打开,而且近期还在构建二手车生态圈。
2013年 苹果
2013年,3·15晚会曝光了苹果在我国商场和国外商场的“双重标准”,其对外声称的“以换代修”、“整机包换”方针并未执行,而是沿用旧手机的后盖,并以没有替换后盖为由,回绝从头核算售后日期,躲避国内商场的“三包方针”。
我国商场售后人员表明,“在国内替换后盖要独自付钱,而在澳大利亚、英国、韩国商场,苹果都能够做到整机包换。”
晚会播出后,苹果公司初次回应称,“苹果公司致力于出产国际一流的产品,并为地点商场的顾客供给无与伦比的用户体会。这也是为什么咱们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧供给深受顾客喜欢的面对面支撑。咱们也与全国270多个城市的逾越500个授权服务点密切协作。咱们的团队一向尽力逾越顾客的希望,并高度重视每一位顾客的定见和主张。”
在这份回应中,苹果没有抱歉,没有解说,也没有解决方案。
2013年3月23日,在央视多个栏目之一苹果之后,苹果再次发表声明,解说苹果供给的90天延保时刻超出了我国法律规定的30天,所以不会做出调整。
之后在阅历人民日报发报质疑——国家工商总局、国家质检总局表态——央视采访苹果被拒曝光之后,苹果CEO库克终于于4月1日愚人节发布抱歉声明,并许诺修正售后服务方针,苹果公司官网也从头供给了简练清楚的售后服务方针阐明。
到2016年,苹果在我国商场逐步撤销换机服务、延伸保修服务,有人以为,这种保修方针是为了防止顾客钻空子,破坏掉能够修理的手机,直接换新。
我国商场为苹果贡献了重要营收。2015年,苹果发布智能手表Apple Watch,2016年,苹果发布无线耳机AirPods,销量亮眼。乃至被诟病毫无立异的iPhone 13系列,也续两个月拿下了我国商场的手机销量冠军。
2021年第三季度,苹果总营收为814亿美元,仅大中华区就贡献了147.6亿美元,占到了总营收的18%。
本年1月4日清晨,苹果股价时间短打破182.86美元,市值打破3万亿元美元。自2018年,苹果成为榜首家市值过万亿美元的科技公司之后,苹果又快速打破两万亿、三万亿美元。
而且,在市值打破新高的一起,苹果2021年的销量也立异高,2021财年,苹果硬件产品营收到达2973.92亿美元,同比增加34.72%。
而关于其对我国顾客的“双重标准”,好像现已被抛诸脑后。
除了上述企业, 还有一些互联网科技公司、行为被团体点名。
2016年,3·15晚会点名跨境电商渠道出售的部分进口产品存在质量不合格的状况。
2019年被点名的金融小额借款企业,购买产品才干放款,而且产品远超商场价,并存在恫吓催债等行为。尔后相关部分加强对互联网金融范畴的监管,现在,互联网小额金融借款公司已被悉数堵死。
2021年,手机整理软件被指存在“安全圈套”,“内存优化大师”“超强整理大师”“智能整理大师”“手机管家PRO”均在点名之列。这些app打着手机优化、加快的旗帜,诱导用户进行装置,进一步盗取用户信息。至今,该类整理软件仍在商场上大举撒播。
此外,渠道刷单行为、盗取用户隐私、虚伪广告都是重灾区。
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