一两点策略优势(相对优势策略)

时间：2023-04-22 浏览：53 分类：网络

修改导语：用户生命周期的前身，源于传统营销学里边的客户生命周期，指的是用户在运用了企业的产品后，阅历了由获取、生长、老练、阑珊、丢失这5个周期。在用户生命周期的不同阶段应该怎么进行不同的推行呢？本文作者为咱们做出了答复。

用户生命周期（Customer Lifecycle）指作用户旅程（Custom Journey），也称访客从初次触摸到产品或服务，到下载注册成为用户，在必定时刻内运用产品功用或服务取得价值，到最后卸载丢失的进程。

这一进程最开端，“用户”还不能真实称之为用户，这个阶段一般被称为访客，访客只要注册了网站或 APP，此刻才可称为用户。

用户会在网站或APP上运用相关功用或服务，比方阅读内容、用户间互动、购买等。在活泼一段时刻后，又由于某些原因，用户逐步不再运用网站或 APP，咱们称之为用户丢失。

至此，用户完结了他关于网站或APP的悉数用户生命周期环节。

运营人员一般站在更高也更理性的视角看待用户生命周期，发掘用户每个行为的动机。无论是促运用户更喜爱产品，仍是减缓用户的丢失速度，用户生命周期的每个环节的规划都倾泻了运营人员许多的考虑。

关于用户生命周期的战略拟定，最忌讳上来就对周期进行分段，再拟定每个阶段详细的运营战略。在进行战略拟定前，咱们有必要清晰如下问题：

在用户全生命周期的阶段战略拟定进程中，是否有贯穿全周期的至高方针?根据至高方针，咱们所规划的运营手法是否彼此相关，一起满意用户某些方面的需求?

不想清楚这两点，任何运营战略的拟定都是运营人员的自嗨与臆想，咱们认为用户生命周期战略解析有两个中心方针：

根据以上方针，咱们将用户生命周期进行区分，在用户参加度继续进步、每个节点继续转化的进程中，用户一起完结了在途径内价值进步和遍历生命周期的完好进程。需求留意的是，用户不必定会走完完好周期，在每个阶段都有或许脱离（丢失）。

一、触摸阶段

产品若想触达用户，咱们能够经过 SEM、SEO、信息流广告、ASO、换量、积分墙以及一 些线下途径等手法完结初次触达。这是用户运用产品的起点，在这一阶段，咱们运营方针 是拉新获客。

因而咱们需求精准定位，发掘优质途径，招引用户注册。

在触摸阶段，咱们会得到各式各样免费的/付费的曝光展示时机。免费和付费的关注点不 尽相同，在付费曝光展示中，咱们会考虑曝光点击率;而免费的曝光展示中，咱们则期望取得尽或许多的展示次数。

与此一起，在触摸期需求咱们做好触点的质量管理，务必将每个与访客触摸的时机都做到极致，这儿需求留意几点：

契合品牌调性的视觉规划延展；通俗易懂的广告语与图文描绘，直接表达你的价值主张；更有目共睹的构思展示。二、着陆阶段

访客会经过点击投进广告的对应链接进入到落地页，这一动作咱们称之为“着陆”。假如 说定位精准流量帮咱们完结了获取用户整个进展的前30%，那么落地页就承载了这剩下的 70%。

在着陆阶段，不同途径来的访客会抵达你的产品。关于网站而言，流量会着陆到主页或许 咱们所需的指定页面。假如是SEO带来的流量，网站的网状结构能够让恣意页面进入的访客都能找到他想要的。

若是付费流量，那咱们就需求留意联接问题，要尽或许区域分用户需求，知道他们查找什么，需求是什么，这样能够更好地进行页面内容规划，给访客直接出现他们想要的内容，并经过具有招引力的CTA规划(注:CTA是Call To Action的缩写， 即“用户举动召唤”)，促进访客完结注册或许下载。

什么是优异的落地页？予其所求，促进客户。着陆阶段用户会经过各式各样的进口进入落地页，而落地页规划需求谨记：

在页面第一屏，即最显着方位论述你供给的产品或服务的中心价值清晰的举动召唤(Call To Action)多终端友爱体会三、转化阶段

访客经过触点抵达了你的网站或APP，开端阅读产品，他会沿着咱们所规划的行为途径体会产品，翻开页面或体会某个功用，你的案牍、图片，乃至交互办法都或许让访客随时脱离你。

咱们在日常体会网站或APP的时分，会有哪些让咱们不舒服的当地?

他们或许是：

页面视觉规划不契合方针用户的审美用户交互过于杂乱文字表达难以了解页面间的迷之跳转缺少举动召唤(Call To Action)

在访客的转化阶段，落地页承载的内容决议了访客能否成为你的用户，此刻定制化内容优势比较显着。

比方访客从移动端查找某个关键词进入落地页，那么落地页内容应该在匹配该关键词的一起统筹移动端体会，最重要的是，在访客体会的每个流程咱们都要给予满足的体会舒适度，然后引导访客经过CTA成为用户。

需求留意的是，并非一切访客都能从着陆阶段进入到转化阶段。

这是由于，前期的访客或许阅读动机不强或不显着，缺少实践的运用场景或需求。因而商场部分或运营部分需求筛 选出有意向的头绪，进步着陆页的内容价值和深度，针对性地进步那些有场景、有需求的 访客的黏性，将其转化为咱们的用户。

四、召回阶段

无论是多么巨大的产品，有高峰期就会有丢失期，用户丢失不可避免，仅仅时刻或早或晚算了。

在丢失期最典型的现象便是运用产品或服务次数逐步削减，而咱们这个阶段能做的 便是不断让自己的产品变得更好，延伸产品的生命周期。在这一阶段，咱们在减缓用户流 失的一起也要想办法召回已丢失的用户，因而咱们也将这一阶段称为“召回阶段”。

1. 怎么让产品变得更好?

继续迭代你的产品，经过用户行为剖析你能够知道用户喜爱你产品的哪些功用，以及你产 品里哪些冗余功用底子没有被用户运用。让用户喜爱的功用更好用，不被用户运用的功用优化或许除掉。

咱们一直信任，产品优异是取得客户的原动力。

2. 怎么召回你的已丢失用户？

你能够经过许多办法召回用户，比方短信、Email、手机Push、APP内音讯，乃至能够给他们打电话，经过这些内容的办法咱们能够完结召回。

在召回阶段，数据驱动能够为你的操作供给了一个卓有成效的思路——使用数据咱们能够进步召回的功率和效果。主张你能够用小规模测验的办法验证你的内容是否被用户喜爱，这会大幅度地进步你的召回成功率。

本文由 @酒仙桥石原里美 原创发布于人人都是产品司理。未经许可，制止转载

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