来历:人民网-人民日报
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近年来,山东省东营市着力打造纵向贯穿、横向联合、线上线下交融的底层政务服务体系,把政务服务大厅窗口搬到大众家门口,让大众和企业就事完成“就近办、多点办、网上办”。疏通政务服务途径,添加便民服务网点,越来越完善的政务服务,让黄河滩区的乡亲们就事越来越便利。
家住山东省东营市河口区孤岛镇的付宇航大学毕业后,因忙着预备考试,一向腾不出时刻到50公里之外的东营市政务服务大厅窗口进行高中教师资格承认。2021年6月,传闻河口区政务服务大厅的“政务晓屋”可以长途处理,付宇航决议试一试。
进入“政务晓屋”,与东营市政务服务大厅工作人员视频连线,摄影上传身份证、户口本、毕业证书等资料,5分钟不到,付宇航就完成了教师资格承认。
建成便民服务中心,便利大众“就近办”
“政务晓屋”是一种全新的互联网就事服务形式,大众经过微信小程序,即可与线上工作人员“面对面”沟通,处理相关事务。现在,东营市、县(区)、城镇(大街)三级已布设21处“政务晓屋”,可咨询、处理市县乡事务2074项,不只市内政务服务事项完成全域通办,还能同8省份20个城市进行“跨省通办”。
激活政务“末梢神经”,疏通服务“毛细血管”。现在,东营市已建立起市县村庄四级政务服务体系,全市39个城镇(大街)悉数建成便民服务中心,上一年处理事务127.35万件;1770个村(社区)便民服务站到达相关规范,上一年处理事务97.64万件,遭到大众好评。
在东营市垦利区董集镇杨庙社区,社区党总支书记张麦荣告知记者,镇机关干部和服务事项“双下沉”,干部带着79项服务事项下沉社区,有32项在社区能直接办妥,剩下事项帮着办。
署理、帮办,是东营市为了满意乡村大众和偏僻企业的需求推出的个性化服务。东营区从各级便民服务中心、站点遴派署理帮办人员300余名,推出300余项署理帮就事项;河口区依托现有乡村及企业一线364名网格员,构建社会化、职业化、专业化的政务服务署理帮办部队……据统计,2021年以来,东营全市底层署理部队供给署理帮办服务94.9万次。
添加便民服务网点,便利大众“多点办”
“小区邻近的银行就能处理企业设立挂号事务。”刚听到这一音讯,东营市鹏宇网络科技有限公司的职工杨洋还有点将信将疑。
来到家门口的一家国有银行支行一探问,银行工作人员便把他带到了政务服务专区。在自助电脑终端,翻开山东政务服务网企业开办“一窗通”服务渠道,即可填写信息。一起,垦利区政务服务大厅工作人员在线上长途供给辅导。
仅用半个小时,杨洋便完成了手机签名,并在银行装备的政务服务自助终端完成了营业执照打印及电子营业执照下载。银行工作人员即时联络相关事务人员处理免费公章刻制、税务挂号、银行预定开户等事项。
整合场所资源,服务方法“多点办”。近年来,东营市在全市21家银行126个网点、84个邮政网点、40个供电服务网点建造政务便民服务点,进驻事项255项。经过发挥金融机构底层网点点多面广、离大众更近的优势,东营市打造大众身边的“微型政务大厅”,构建“15分钟”政务服务圈。
现在,东营市各金融机构政务便民服务点已累计为全市近2600家企业处理开办事务,供给署理帮办服务近2万件次,供给免费邮寄服务9000余次。
加速才智政务建造,便利企业“网上办”
在智能批阅一体自助机上填写信息,扫描身份证……3分钟时刻,东营市仟海财税署理记账有限责任公司负责人延女士就拿到了营业执照。现在,东营市7045项高频政务服务事项完成全程网办,企业和大众只需经过电脑、手机等智能终端就可查询便民事项、处理证照打印等。
东营市行政批阅服务局党组书记高瑞国介绍,东营市加速探究才智政务建造,开发了市场主体开办智能批阅体系,该体系将原先企业开办的4个环节合并为体系主动审阅办结1个流程,经过大数据比对、人脸辨认、智能批阅体系主动校验、即时办结,企业请求预备时刻由本来的3天紧缩为10分钟,批阅时刻由本来的1个工作日紧缩至1分钟。
与传统人工审阅比较,智能批阅体系经过数据跑路,调取数据库信息主动对企业名称、经营范围以及人员身份信息等进行核对,并将企业信息即时推送至公安、税务、人社、医保、住宅公积金等主管部门。现在,该体系可以彻底完成自然人独资有限公司、个人独资企业、个体工商户设立挂号事务的智能批阅。
“从资料生成、资料流通、资料签署及归档办理全程无纸化操作,完成了‘一次登录、一网通办、一个环节、即时办结’,印章、涉税、寄递‘三免费’,全程无人工干预。”高瑞国说。
不久前,东营市公安局垦利分局法律办案办理中心收购项目开标,东营市、滨州市两地评定专家经过长途异地评标体系“面对面”沟通,完成同步评定、同步在线打分、同步承认评标成果和打印评标陈述。“推动长途异地评标,既便利又节约了本钱,还有用规避了‘熟人评标’‘勾结评标’等危险。”东营市公安局垦利分局法律办案办理中心负责人说。
眼下,东营市工程招投标、政府收购完成全流程线上运转,市本级会集收购公开招标项目电子化买卖率达96%,年均可为市场主体节约标书制造、差旅、交通等费用2000余万元。
《 人民日报 》( 2022年03月30日 11 版)
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